【平常语】解铃还须系铃人，平台责任是破局关键

解铃还须系铃人，平台责任是破局关键

众志成城

网约车“空调费”之争，在这个炎炎夏日愈演愈烈，成为公众关注的焦点。乘客的抱怨，司机的无奈，背后所折射出的，是平台责任的缺失。

乘客出行，追求的是舒适与便捷。在高温密闭的车厢内，空调理应是必备的服务设施。然而，如今却因“空调费”问题，让乘客在蒸笼般的车内备受煎熬，这无疑极大地损害了乘客的出行体验。

司机们也并非故意为难乘客。他们面临着不断上涨的油费成本，以及平台高额的抽成、特惠活动对利润的挤压，每一笔支出都需要精打细算。在没有补贴的情况下，开空调所增加的费用对他们来说是一笔不小的负担。

这看似是司机与乘客之间的利益冲突，实则根源在于平台。平台在抽成比例、规则透明度以及成本分担机制等方面存在诸多问题。尽管交通运输部有相关规定，但平台抽成比例未清晰公开，活动推出也未与司机充分协商，致使司机成为“受害者”。

为乘客提供舒适的乘车环境本应是基本服务，然而现实的经济压力却让这一服务难以保障。平台作为连接司机、乘客双方的关键，责任无可推卸。

平台应积极采取措施破局。首先，要公开透明抽成规则，优化抽成机制，降低抽成以减轻司机负担，使司机有能力和意愿为乘客开启空调。其次，设立奖励机制和常态化的高温补贴，激励司机提升服务质量。若短期内无法降低成本，也应明确在使用空调情况下的收费标准，给予乘客自主选择的权利。

从长远看，平台若只顾眼前利益，忽视服务质量，必然导致用户流失。在竞争激烈的市场中，只有提升服务质量，建立合理的成本分担机制和透明的定价机制，才能赢得乘客的信任和司机的支持。监管部门也应发挥作用，推动平台落实相关政策，保障司机、乘客双方的合法权益。

“解铃还须系铃人”，网约车“空调费”之争并非无解，关键在于平台能否真正承担起责任，积极主动寻求破局之策，为公众创造良好的出行环境，实现网约车行业的健康、可持续发展。