以人为本，解决痛点

文 | 王川

近日，北京市文旅局宣布：除故宫、国家博物馆等景点外，全市旅游景区全面取消预约要求。我注意到，无锡、扬州、苏州、成都、武汉等地的多家景区也在近日宣布了类似的消息。这是一件正当其时的好事，不仅能够从宏观释放旅游市场活力，促进旅游消费，还能从微观上显著提升游客的出行体验。

最近几年，许多景区一刀切，取消了线下人工售票，全面采用线上预约。以我的体验，此举有明显的优势，也有不容忽视的缺陷。其优点是，可以有效预估客流，引导游客错峰出行，从而缓解景区服务管理压力。对游客而言，只要提前预约成功了，那就可以定定心心出门，免除排队之苦。

但正所谓利弊相随，预约制的不足之处也不容忽视，尤其是像北京这样景区多、游客量大的城市。去年暑假，我带孩子去北京玩过一趟，亲身体验下来，总结预约制有3大痛点：时间太乱、平台太多、门票太少。

首先是时间太乱。北京各大景区的预约和放票时间各不相同，有的是提前10天，比如军事博物馆；有的是7天，比如故宫；有的是3天，比如北京自然博物馆。放票时间也不统一，有的是早上8点，有的是中午12点，有的是晚上8点，甚至还有凌晨12点。

时间上的不统一导致了一个巨大的困难：你可能预约上了此地，但没有抢到彼处的门票。再加上还要提前买火车票、订酒店，行程的变数大大增加。本来说走就走的旅行，极易变成糟心的失望之旅。

其次是平台太多。北京大大小小的景点上百个，预约的平台可能也有几十家。每个平台都有自己独特的界面和注册要求。去年为了带孩子多玩几个景点，我前后至少关注了十几个微信公众号、App，耗费了不少时间。

当时我是一边预约抢票，一边忍不住吐槽：为何不能统一平台，比如像买火车票的App“12306”那样，所有火车时间、票价都可以一览无余，一键搞定？

最后是门票太少。热门景点常常是一票难求，放票瞬间秒光。故宫、天安门的门票，我每天定好闹钟，连续抢了一个多星期才成功。当然，严格来说，一票难求、放票秒光不能责怪景区，毕竟到北京的游客堪称海量，景区承载力也有限，门票紧张是意料之中的事。

但让我感到奇怪的是，有些热门景点“秒光”的门票，我定时定点屡抢不到，但却有“黄牛”在网络上兜售。难道是他们的手速更快，网络更好，或者是预约平台有漏洞？

基于上述个体体验，我支持取消预约制度。对于那些暂时无法取消的景区，比如故宫、国家博物馆，那也可以采用优先候补、排队抽签、老人通道、余票提醒等方法，以提高预约的便利性，改善游客体验。

还可以尝试保留线上预约的同时恢复线下人工售票。这样至少可以让那些未能网上预约成功的游客，还能到现场再碰碰运气。去年我在故宫门口亲眼看到许多千里迢迢从外地赶来的游客，因为没有预约票而闷闷不乐，失望而归。

必须特别强调的是：取消预约制，不是说不可以预约了，而是多了一个选择，你既可以提前在线上预约买票，也可以现场排队买票。愿意线上预约的，那就拼手速，拼网速，不愿意的，那就去现场排队，自行承担票卖完了的风险。如此，以人为本，解决痛点，大家各取所需，岂不是两全其美！