景区取消预约制，福兮祸兮？
近日，北京市文旅局发布消息，除故宫、国博外，全市旅游景区已全面取消预约要求。这一举措引发了广泛的关注和讨论，景区取消预约，究竟是能带来更好的体验，还是潜藏着诸多问题？
疫情之后，景区预约制曾一度成为常态。不可否认，预约制在一定程度上为游客和景区管理都带来了诸多好处。它有效地避免了游客在景区门口长时间排队购票的烦恼，提升了游客进入景区的效率。同时，通过限制游客数量，能够有效控制景区内的人流量，避免出现过于拥挤的情况，保障游客能够有相对舒适的游览空间，也有助于保护景区的生态环境和文化遗产。然而，预约制也并非完美无缺。部分游客可能会因为各种原因预约失败，从而望“景”兴叹，满心期待化为泡影。这无疑给游客带来了遗憾和失落。
如今景区取消预约，一方面，游客拥有了更多的自主性和灵活性。他们无需提前规划和担心预约的问题，可以根据自己的心情和时间安排随时前往景区，这种“说走就走”的旅行方式确实能够给游客带来更大的便利和自由。但另一方面，取消预约也可能引发一系列问题。没有了预约的限制，景区可能会迎来游客数量的激增，特别是在旅游旺季和节假日。过多的游客涌入，可能会导致景区人满为患，交通拥堵，游览体验大打折扣。而且，景区管理的难度也会随之加大，服务质量可能难以得到有效保障。
景区取消预约制是一把双刃剑。要实现良好的旅游体验，既需要景区在取消预约后加强管理和调控，制定合理的游客流量应对方案，保障游客的安全和游览质量；也需要游客自觉遵守公共秩序，文明出游，不盲目扎堆。只有这样，才能让景区取消预约这一举措真正成为提升旅游体验的助力，而非造成混乱和困扰的源头。景区取消预约后的体验更好还是更差，还需时间和实践的检验。但我们期待着，无论制度如何变化，游客都能在景区中收获美好的回忆，旅游业也能实现可持续的健康发展。

以人为本，解决痛点

文 | 王川

近日，北京市文旅局宣布：除故宫、国家博物馆等景点外，全市旅游景区全面取消预约要求。我注意到，无锡、扬州、苏州、成都、武汉等地的多家景区也在近日宣布了类似的消息。这是一件正当其时的好事，不仅能够从宏观释放旅游市场活力，促进旅游消费，还能从微观上显著提升游客的出行体验。
最近几年，许多景区一刀切，取消了线下人工售票，全面采用线上预约。以我的体验，此举有明显的优势，也有不容忽视的缺陷。其优点是，可以有效预估客流，引导游客错峰出行，从而缓解景区服务管理压力。对游客而言，只要提前预约成功了，那就可以定定心心出门，免除排队之苦。
但正所谓利弊相随，预约制的不足之处也不容忽视，尤其是像北京这样景区多、游客量大的城市。去年暑假，我带孩子去北京玩过一趟，亲身体验下来，总结预约制有3大痛点：时间太乱、平台太多、门票太少。
首先是时间太乱。北京各大景区的预约和放票时间各不相同，有的是提前10天，比如军事博物馆；有的是7天，比如故宫；有的是3天，比如北京自然博物馆。放票时间也不统一，有的是早上8点，有的是中午12点，有的是晚上8点，甚至还有凌晨12点。
时间上的不统一导致了一个巨大的困难：你可能预约上了此地，但没有抢到彼处的门票。再加上还要提前买火车票、订酒店，行程的变数大大增加。本来说走就走的旅行，极易变成糟心的失望之旅。
其次是平台太多。北京大大小小的景点上百个，预约的平台可能也有几十家。每个平台都有自己独特的界面和注册要求。去年为了带孩子多玩几个景点，我前后至少关注了十几个微信公众号、App，耗费了不少时间。
当时我是一边预约抢票，一边忍不住吐槽：为何不能统一平台，比如像买火车票的App“12306”那样，所有火车时间、票价都可以一览无余，一键搞定？
最后是门票太少。热门景点常常是一票难求，放票瞬间秒光。故宫、天安门的门票，我每天定好闹钟，连续抢了一个多星期才成功。当然，严格来说，一票难求、放票秒光不能责怪景区，毕竟到北京的游客堪称海量，景区承载力也有限，门票紧张是意料之中的事。
但让我感到奇怪的是，有些热门景点“秒光”的门票，我定时定点屡抢不到，但却有“黄牛”在网络上兜售。难道是他们的手速更快，网络更好，或者是预约平台有漏洞？
基于上述个体体验，我支持取消预约制度。对于那些暂时无法取消的景区，比如故宫、国家博物馆，那也可以采用优先候补、排队抽签、老人通道、余票提醒等方法，以提高预约的便利性，改善游客体验。
还可以尝试保留线上预约的同时恢复线下人工售票。这样至少可以让那些未能网上预约成功的游客，还能到现场再碰碰运气。去年我在故宫门口亲眼看到许多千里迢迢从外地赶来的游客，因为没有预约票而闷闷不乐，失望而归。
必须特别强调的是：取消预约制，不是说不可以预约了，而是多了一个选择，你既可以提前在线上预约买票，也可以现场排队买票。愿意线上预约的，那就拼手速，拼网速，不愿意的，那就去现场排队，自行承担票卖完了的风险。如此，以人为本，解决痛点，大家各取所需，岂不是两全其美！

“切一刀”，但不必“一刀切”
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近日，除北京故宫、苏州博物馆等个别景区外，全国绝大多数景区取消预约，消息一出，冲上“热搜”，我诸多游友立显“喜大普奔”状。
景区取消预约，体验更好还是更差？我说，这事还真不能一概而论。我的数次亲身经历可以佐证。去年到山东青州博物馆，微信公众号进行预约，那博物馆分为三个时段，预估到达时间后选择了第二时段，到馆扫码进入，游客互不干扰，文物看得仔细。而有一回到某个热门景区，由于是同伴临时起意，到门口可直接买票入内，尽管景区颇具规模，但因游客“人从众”，抬望眼都是“后脑勺”。
自己上述经历，似乎是在为景区预约叫好。的确，景区预约制度在控制人流、保障秩序、提升游览舒适度等方面发挥了重要作用。况且，如今数字技术发达，智能手机普及，景点预约对大多数人并不复杂，预约过程中，还能通过公众号对即将游览景区有个概念性了解。
但预约制度存在着诸多弊端。最显现的是，繁琐的线上预约流程让一些老年游客望而却步。此外，遇网速不给力或系统卡顿，游人站在景区门口那一脸焦躁又无可奈何的窘样，我是多次亲见或自己本身就是。而那些用常州话说起来是“野野豁豁”的景区，里面根本没多少游客，也非得一板一眼地扫码预约方可进入，实是多此一举。
由此看来，数年前因防疫之需而兴的预约制度，随着旅游业复苏乃至当下的火爆，有关部门对此及时来个“切一刀”十分必要，搬走了“拦路虎”，提升了人们出游体验感。但我想，不必“一刀切”，有些热门的博物院如故宫、国博，有些重要的场所如天安门、人民大会堂，有些高等院校如清华、北大，预约恐要一以贯之坚持下去。而对“切一刀”的，也应根据需要及时调整，如在“黄金周”、节假日到来之际重启预约，以保证游客量不超过最大承载量，但须提前广而告之，且按照“能简则简、能快则快”的原则优化预约程序。总之，怎个“切”法，一切要以游客为中心，因地制宜，应时而变，力争让每位游客拥有一次快乐、舒心的旅程。

还是支持预约制的 不然游览体验太差了

取消预约简单，但是平衡客流的细节想好了么，不要仅仅为了去除疫情标签而取消

上期话题选稿，十分优秀。可惜版面太小。教育篇，也很优秀，但引用内容占幅太多。