“免赔”不能“免责”

  近日，山东淄博国艺馆内，一小孩打碎一个标价11.6万元的华光陶瓷花瓶。面对一地碎片，一家人不知所措。负责人称，尽管起初表示要按规定赔偿，但意识到自身管理存在问题，孩子也不是故意的，最终决定免赔。笔者认为，在赞赏“免赔”人文关怀所散发的温暖光辉时，也应注意到其背后潜在的负面因素。

  首先应注意的是，国艺馆里展示的华光陶瓷花瓶，并不是博物馆里的文物，而是当地企业的展品。由于人流量大，加上展品自身管理存在的问题，花瓶被孩子打碎了。面对此意外，展馆并未追究赔偿，而是主动承担起全部损失，展现出了极高的责任感与积极态度。作为一个面向公众开放的文化场所，全额免赔不仅体现了对游客的深切关怀，也彰显出宽容与理解的精神，充分诠释了以人为本的管理理念。

免赔决定展现了展馆的宽容，但同时也可能带来不容忽视的负面效应。一方面被损坏的陶瓷花瓶在展出时并未得到充分的保护，周边也未设置防护措施，这明显暴露出展馆在展品保护和管理上的疏忽；另一方面尽管小孩的行为并非出于恶意，但损坏的事实已无法改变，家长作为监护人自然也应承担一定的责任。

  为了妥善处理这一意外事件，仍需以实事求是的原则进行责任认定。否则，未来类似的情况可能会陷入道德争议，模糊责任的界限，使得博物馆等文化场馆在面对责任划分时陷入两难境地。同时，这种处理方式更能防止孩子们形成“损坏物品无需负责”的错误认知，从而培养他们尊重公共财产、承担责任的良好习惯。因此，公正的责任认定对于博物馆和游客双方都是至关重要的。

  这类事件不应仅被视作“意外”，而应提前预防。对于文化场馆而言，规范布展流程，确保展品的妥善保护，是其义不容辞的责任。特别是在节假日等游客量高峰时段，更需加倍重视安全防范措施。对于携带孩子参观的家长而言，监护责任尤为重要。进入场馆时理应严格遵守参观规则，引导孩子尊重展品，避免任何不当行为，帮助孩子培养良好的参观习惯，共同维护文化场馆的秩序与安全，从而营造一个既恪守规则又充满温情的社会环境。