昨晚九点四十七分(加油站员工后来调监控时说的时间),在三井加油站加油,下车后关照工作人员:92加满,然后走到油箱边,站了没多久,啪,枪跳了,正疑惑今天怎么加油时间这样短(油箱空余3/4以上我才加油),工作人员过来告诉我,9号枪,255元,听说我是通过平安好车主APP付款后,又好心提醒我:加到300可以优惠更多。当时就有点懵:一箱油加满255元,再加45块钱,我这油箱承受得了?提出质疑后她也没说什么,只是告诉我,平安好车主系统升级,需要进到门市才能付款。
在门市收银指导下,买好了平安好车主的200元优惠券,准备付55的余款时,收银发现外面的油枪没挂好,让工作人员挂好油枪,却始终找不到255元的单子,7号、9号两个油枪均没有这个数额。在这样的情况下,收银直接收了我255元(优惠券200,转账55),此时再次心生疑惑:会不会有什么错漏?难得的,请收银给我开了发票,去到车上一看,果然的,油量仅仅超出了1/4的位置。让工作人员过来查看,看了半天没看出名堂,只说有可能挂错枪了,再进门市,收银员说需要调监控来看,反复核实之下,果然是他们挂错了枪,实际70元的加油费用,收了255。最后,加满油,又扫了39元,跟以往数字差不多。
加油站的解释:员工属于新手,挂错枪了,以后会注意。
我的想法:每个岗位都有员工应有的职责范围:新手培训合格后方能上岗,是单位人事卡口的责任;上岗员工在加油前油表清零、告知车主多少号枪,在有监督的情况下开始加油是员工的职责;收银发觉没有该笔款项时,不盲目收取车主费用,哪怕请车主核对一下车上油量,也避免了之后的很多麻烦。此外,“好心”凑整,说什么直接凑满300,这样的好心不足取,现在付费极大多数是手指点点,又不要用到元角分的现金,为什么一定要凑整呢?加个油,花了15分钟,这是加油站各个环节把控不到位的结果,浪费的却是我的时间,如果我当时不注意油表直接开走,还得费时费力回头来追究,好玩么?
顺便提醒广大车主,在加油时多个心眼,别嫌麻烦,站到油枪前,多关注一下,毕竟,“错进不错出”的原理,咱都明白。