勿让善意成为舆论“导火索”

近日，一家餐馆孕妇免排队直接就餐的福利引起了网友热议。有人认为照顾孕妇，无可厚非；也有人觉得孕妇虽是弱势群体，但免排队损害了等待许久的顾客的利益。笔者认为，商家此举出发点是好的，却处理不当，适得其反，让善意演化为舆论的“导火索”。

首先我们必须清楚，推出何种优惠政策是商家自主决定的事情，只要公开声明，则不存在公平与否的问题。餐馆创始人觉得天下的母亲不易，想要给她们送些温暖，这本就是符合公序良俗的善意之举。此外，并不是只有孕妇能够享受优惠，医护人员、外来游客、12岁以下宝宝等“特殊”人群也能获得打折、赠菜、水果的福利，孕妇只是因为身体不便，商家便推出了相应的免排队服务，而并不是只“针对”孕妇的优惠。

抛开优惠不谈，即使没有这项福利，乘车或排队等公共场合下，依然会有人为孕妇让出自己的那份，这是中华优秀传统美德的体现。而传统美德从来不意味着道德绑架，美德是内化于心的东西，一次不“让座”、不给“插队”并不能说某个人就是没有美德的人。商家推出这项优惠福利，只是为了将这种美德公开。

但事实证明，商家的好心却办了坏事。孕妇是弱势群体的事实大家心知肚明，可长时间的排队与孕妇的免排队形成鲜明对比，将孕妇置于公众视线下，使其遭受舆论的连番攻击，全然没有起到对弱势群体的保护，反而使得孕妇更“弱”，甚至某些孕妇会因为压力，不再去相关餐馆就餐。更别说部分“有心人”佯装孕妇、逃避排队的行为，与商家的本意早是南辕北辙。

对此，商家必须做出调整措施。一方面是消费者的权益，一方面是自身的善意，二者都不应受到冷落。既然商家决定推出优惠，那就必须公开声明、严格执行，事先耐心和蔼地与顾客说明情况，确保每一位孕妇都能感到善意。另外，商家也可以采用线上预约的解决方式，顾客在网上提前预订座位，减少跟孕妇争论消费者权益的问题。既然选择赠人玫瑰，那必须将善意送到心里，而不是浮于形式，让孕妇成为舆论下的“牺牲品”。