店家和顾客间双向慷慨，才能获益加倍

近日，有网友分享排队一小时后，多位孕妇没有排队直接进店就餐的经历，引起热议。我认为该餐饮店的孕妇优待福利初心合理，但执行起来有缺陷。店家和顾客间应该双向慷慨，才能既利于餐饮店经营，又利于顾客得到舒服的服务。

有人支持，认为既然是孕妇，受到餐饮店照顾是理解的。理论如此，但理论不应该建立在剥夺其他顾客权益基础上执行。一位顾客在排队一小时后，依然得不到服务，在新顾客直接就餐后又增加了等待的时间。这明显暴露了餐饮店能力不足的问题。在无法合理安排人流量，无法及时处理顾客享受不到应有服务的情况下，还要执行增加难度的规定，本身就是一种眼高手低的做法。一家餐饮店，应着重于顾客的感受，在硬件餐饮上，在软件服务上，都应该努力更进。该餐饮店确实照顾了孕妇的感受，然而，却没有很好地照顾到其他顾客的感受。从根本上来讲，店家责任最大。

孕妇处于特殊的心理和生理时期，行动不便，需要特殊照顾。孕妇优待福利，是我国传统美德中“礼让女士，照顾孕妇”的体现。该餐饮店人性化地考虑到孕妇的需求，“无需排队，直接就餐“在餐饮行列中有别具一格的优势点。如能顺利发挥优势点，势必成为未来店铺做大做响的开路先锋。

“中国人身上有种难以形容的东西。一种源于同情心或真正的人类智慧的温良——来源于同情的力量。”如果遇到排队行列有孕妇的特殊情况，在无伤大雅的情况下，人们也会选择礼让。而在顾客已经排队一小时，依然没有享受到应有的服务后，顾客自己的合理合法权益受到侵损时，为何还要要求人们继续受损，让渡权益？这不合理，也不应该。

特别是由于这是店家“一意孤行“的代价，让渡权益更是弊大于利。

孕妇作为特殊人群，在道德上就不应该让孕妇成为新闻上的交谈对象，原本是守规矩，享受权益的群体，却在店家不合理规定下被谈论被热议。这会对孕妇产生严重影响。

总之，店家和顾客之间应该双向慷慨，不能折损顾客权益只为自身利益，也不能忽视传统美德弃之不问。要使获益最大化，理应双向慷慨，各让一步。