一个大学生的物业视角

春分时节与老伙伴们活动，偶而进入天宁区一个住宅小区。

由于平时喜欢观鸟，所以走路时会习惯性抬头看树梢听鸟鸣。一不留神与人相碰说一声对不起，正分开行走时我回头多看了一眼，发现这个人女学生模样，她不像正常行走而是左顾右盼，我纳闷的问了一句你在寻找失物吗？她说不是，并自我介绍是在小区物业实习的大学生。由于我近年新搬了新居，对物业管理好坏比效敏感，便好奇的问了她一下，现在都说物业与业主矛盾多多，年轻人到物业不是自找苦吃吗？她说是的但转口又说，随着大众生活水平提高，吃、穿解决后对居住与环境的要求会相应提高，不论智能化有多发达人与人交流与服务总是需要的。现社会上物业与业主矛盾确实很多，但随着社会大环境的改变与个人素质提高，花钱买服务思维终将会被大众所接受，物业这行还是有发展前途的。当然物业也要改变思维，不能停留在保安站岗看门，保洁阿姨清扫卫生这些基本层次的服务，而要用好新技术人性化服务，要服务深入细化。物业面对的就是一个小社会，老中轻童不同年龄段的人群、各文化层次的需求各不相同，如何让小区的柴玉兰、柚子、银杏等观尝树木赋予文化内涵，如何与社区管理部门沟通……等等。不一会她被路过的大妈拉着手问这问那，一看就觉得她们有着彼此尊重与信任，交谈就此结束。

我往回走的时候不免想起一句话“只有落后的思想，没有落后的产业”。这个实习大学生有朝气有思想，未来物业发展方向，不就是与业主和谐共赢的模式吗？“办法总比困难多”这话虽然经常挂在嘴上，如何与时俱进找准切入点，如何细化落实希望就靠这一代有朝气的年轻人。愿这位大学生能把物业这个工作当作事业来做，为物业行业早日拿出可推广可复制的经验、常州的方案。