【常有我】《助餐服务应更人性化》

天宁区怡康社区“菜根香”助餐点，80周岁以上的老人，带户口薄、身份证到社区办理助餐“二维码”，老人凭“二维码”就可以到“菜根香”助餐点扫码购买自己喜欢的午餐（政府补贴6元），这是2023年3月首先在天宁区施行，这是党和政府对老年人的关爱。

但通过一年多的助餐服务，越来越觉得有些做法不夠人性化；

1.一年多换了二次助餐“二维码”而且“二维码”越做越大，不便携带容易丢失，年迈的老人为了更换“二维码”多次跑社区、“菜根香”助餐店办理，这样给老人增添很多麻烦。

2.原先的“二维码”做得比较小老人容易携带，现在做的“二维码”越来越大，不便老人携带，所以有的年迈老人由子女把助餐“二维码”拍照收藏在手机里，星期1-5中午去“菜根香”只要打开手机里的助餐“二维码”由服务员扫码就可以了，而从2024年3月13日起不准用了，必须带“二维码”原件，否则不予供应，如此做法非常不人性化。

3.怡康社区“菜根香”从2024年3月13起除带原始“二维码”扫码供应外，还必须在一张表格上签字后才能给予助餐服务，有的年事已高眼晴看不清，没带眼镜签不了字，有的文化水平低不会签字，那就不能提供助餐服务，这种做法太不人性化了，太不相信年迈老人了，很多老人当场意见纷纷，为什么要对年迈老人这样做？

4.怡康社区“菜根香”去年供应“嫩姜”等酱菜每瓶10元钱，成了助餐点后，一段时间“嫩姜”突然断货，从去年约6月份有“嫩姜”供应时，突然涨价每瓶12.8元/瓶，每瓶涨价超过25%，这个涨价行为是为老服务吗？还是利用助餐服务赚老人的钱？这个涨价是否经过“市场监督管理局审批”了吗？

我认为党中央十分重视老年事业，非常关爱老人，建议我们的助餐点及有关部门做到方便老人、人性化管理。

现在都是大数据时代了，还要把助餐服务搞得如此烦杂，建议把助餐老年事业好事办好，办得开心，办得更人性化。