费用应设置多极化透明化

近日，肯德基将下调外送费，却加收打包费的行为引发了网友的关注。有网友认为，这是外卖行业的普遍现象；也有网友对这种操作持反对态度，更有直言放弃肯德基，选择其他餐饮品牌的。

相比堂食，外卖可以让消费者足不出户，就能解决吃饭的问题，节约消费者的时间成本，是众多群体的“福音”。但是，为了保证消费者的体验，商家势必要付出更多的成本，维护食品的质量。因此，消费者既要又要，便利便宜两手抓，显然是不可能的。适当的为自己获得的便利，付出一些金钱，笔者认为是合理的。

而肯德基作为一个盈利企业，在收取费用的同时，将打包袋进行保温升级并提供专人服务，从表面上看似乎也是一种合理的行径。但是，消费者应该拥有选择的权力，纵然肯德基在收取费用的同时，升级了服务，但是对有些人来说，这可能只是肯德基的一厢情愿，他们并不需要这样的“高级”。

作为一个企业，想要有长远的发展，除了过硬的质量之外，还需有广泛的消费群体，肯德基的这番“一厢情愿”，表面上降低外送费，又升级了服务，是吸引消费者的手段，实则明升暗降，给一些消费者造成了不必要的负担，以致被一些消费者抛弃，若长此以往，不加改进，和消费者渐行渐远也未可知。众多的例子其实已经给出答案，一个不符合消费者期待的产品，注定是走不远的，而肯德基作为一个国际知名品牌，注定要面临各种需求的消费者，在这一前提下，提供各种层级的服务就显得至关重要了。

况且，在肯德基的声明中，打包费的制定只有“酌情”二字，并没有一个统一的标准，如此规定，是不是它想收多少就收多少？消费者若觉得收费不合理，又该依照什么标准来维护自己的合法权益？这都是值得关注的问题。因为，这一情况并不是指在肯德基才出现，模糊的外送费和打包费收费标准，是外卖领域的一个普遍问题，并在很多微小的地方侵害了消费者的权益。笔者以为，消费者在适当的范围内，为自己的便利买单，这并没什么问题，但是国家还是应当加强市场监管，让打包费透明化，是消费者和商家实现双赢。