网络评分需要一杆“公平秤”

“年轻人挤爆3.5分餐厅”既是一种报复性消费，也是一种真实性回归；既在意料之外，也在意料之中。网络世界是信息海洋，人人自带麦克风，想咋说咋说，想咋吹咋吹，信息杂乱、良莠不齐是最典型的特征。各大平台推出评分系统，本意是让已经消费过的网友提供真实的服务体验，给后来的消费者提供参考。面对眼花缭乱的市场，很多消费者有选择恐惧症，这种评分的参考意义很大，效果也很明显。但有一个重要前提，就是真实性。任何一件好事，如果没有恰当的监管，就很容易被国人的“小聪明”玩坏了。为了刷高分，商家各显神通，毫无底线，有的送菜、有的送券、有的返利，用赤裸裸的金钱诱惑刷出高分，误导消费。于是评分的公信力下降，有的消费者干脆反其道而行之，专门挑低分餐厅，结果倒令人满意。在体会到这种报复性消费的讽刺意义之后，我们要清醒地看待网络评分。我觉得可以从三个方面让网络评分更让人信服。

一是实践出真知，自带“放心秤”。众口难调是餐饮业的特点也是痛点，每个人口味不一样，每个商家良心不一样，最好的办法是带上自己的嘴，眼界为实，耳听为虚，用自己的嘴去评价，这是自带的“放心秤”。对确实令人满意的餐厅，多给予真实评价，对评分虚高的餐厅，也要及时打低分，通过真实体验的大数据，把商家买来的分压下去。虚拟世界的清朗需要网友们共同努力，需要消费者亲历亲为。

二是监管须亮剑，打击“阴阳秤”。商家用利益诱惑拉高评分，是一种不诚信的经营行为；消费者为了一点小恩小惠，违背真实意思，给商家打出虚假高分，是一种不道德的行为。不道德可以谴责，不诚信需要监管。市场监管部门要加强对在线平台尤其是美食APP的监管，对商家花钱刷分要及时打击，让不良商家付出信用代价。前段时间有关部门打击“生鲜灯”，就是一种很好的做法，让商品撕掉伪装，回归真实面目。

三是第三方介入，打造“公平秤”。逛菜市场的人都知道，市场里有一杆“公平秤”，消费者如果觉得短斤缺两，可以到“公平秤”上复秤。金融系统专门有评级机构，对发债、放贷、信托等各种金融产品和服务提供第三方评价。网上参与打分的大多是个体消费者，个人可能为了蝇头小利，或者不愿意为难商家，违背自己的意思给一个高分，但专业的第三方评价机构就必须讲究客观真实，否则评价机构就会失去信用，无法生存。如果把第三方评价机构打造成一个成熟市场，就好像菜市场有了“公平秤”，消费者就可以参照评分选择商家了。