[平常语]合理诉求，让列车充满“温度”

合理诉求，让列车充满“温度”

  近日，在高铁二等座上，一患有癌症的女子嫌冷大闹要毛毯。此事一出，引起广泛关注。有网友认为该女子的行稍有不妥，也有网友表示特殊情况应满足其需求。

  笔者认为，该女子的要求可以理解，但行为有些无理。首先，高铁属于公众场合，在公共场合大吵大闹，不仅让自己无端的情绪暴露无遗，而且影响了其他乘客，打破了良好的乘车秩序。其次，在列车员向其解释只有商务座才有毯子之后，她依旧顽固不化，甚至要去投诉，无理取闹的行为让乘车员陷入两难境地，最终无奈妥协。该女子声称自己是癌症患者，希望别人能满足自己的需求，却不能站在乘务员的角度考虑，对他人抱有善意和理解，无疑失了“温度”。12306出台“只有商务座才提供毛毯”的规定，让乘客按照自己的经济能力和需求匹配出不同等级的座位，既是为了实现资源分配合理化，也能让铁路收支保持相对平衡。倘若每个人都效仿此女子无理行为，纷纷诉苦，撒泼打闹，那要乘车规定又有何人遵守？社会秩序又该何处可去？

  笔者看来,对于此类问题，应在规定范围内合理诉求。该女子可以向乘务员细心解释自己的情况，在得到其他乘客的理解后，请求调高空调温度；也可以向身边的乘客寻求帮助，换一个离风口较远的位置，后续再向12306官方提出合理建议。只要不涉及违反乘车规定的行为，在规则范围内，我们应对特殊乘客抱有理解的态度，及时施以援手，营造良好的乘车氛围。

  当然，规则也不是一成不变的。对于铁路官方来说，应及时关注到乘客的乘车需求，让列车既要“有规则”，也要“有温度”。可以让相关铁路人员在乘车前预报车内温度，提醒乘客“多添衣”；也可以提供“付费租毛毯”服务，这样在能力范围内花钱买舒服，也让人不亦乐乎。

  总之，社会秩序需要我们共同维护。遵守规定，合理诉求；相互理解，多多包容。让乘客更加舒服，让列车充满“温度”。