“赤脚大仙”高翘餐板无德令人恶心，客服回复欠缺责任意识让人寒心

“赤脚大仙”高翘餐板无德令人恶心，客服回复欠缺责任意识让人寒心

无所求

　　中国近几十年的交通事业发展，令全世界刮目相看。尤其是铁路客运的硬件条件，今昔是天壤之别。现在的高铁，简直是乘客的天堂般享受。

　　然而，乘客们的素质教养与公德自觉，却发展得参差不齐。绝大多数乘客的精神文明水平推动了时代，极少数人总是赖在蛮荒状态不肯动身。

　　不遵守对号入座之最最基本规则的事件屡屡发生，人们对此蛮横霸座的巨婴行为纷纷议论尚未歇息，现在又冒出赤脚翘在高铁餐板上的糗事。

　　8月8日，湖北经视消息。有一女子乘坐高铁时，双脚无袜，脱了鞋，高高地翘在小桌板上。该桌板，本是放置需用的小物品，或是用来就餐。

　　高铁车厢，不是自己的卧室，不是自家的客厅，可以绝对自由。座位前后左右都有同行旅客。每一位旅客都该注意自己的形象和别人的感受。

　　把自己的赤脚翘在桌板上，也就是在别人的视图里。这翘腿晾脚的姿势，让别人看了，会心情不爽，谁愿意观赏她人的赤脚呢。即便“赤脚大仙”，何曾把自己的“仙脚”翘在别人面前过？

　　脚臭是常识；脚不能翘在别人面前是常礼；脚不脱离鞋子是公共场所尤其是密闭环境包括车厢的常德；网友们说，仿佛隔着屏幕都能闻到臭味。

　　无独有偶。1周前，新浪网消息。湖北荆州，高铁上一个大妈独占3座，脱鞋赤脚，置于座位上，兴致勃勃地用手机自拍自娱；真是让人无语。

　　对于这些极少数乘客的不文明行为，高铁运营部门似乎有点无可奈何，束手无策，或者是不以为然，听其自然。

　　对于上述女子赤脚翘餐板的事，12306客服回复是，没法赶此乘客下车，她有权利买票乘车，只能协商沟通解决。

　　铁路公司客服的回复，大概也只能到这一步。真正能解决问题的，不是客服，而是公司管理决策层。

　　公司管理决策层，要把遵纪守法、恪守公德之乘客的基本权益放在心上。要落实全体乘客能够免于被霸座、免于闻脚臭、免于受喧闹的权利。

　　对于使出霸座行径、翘脚等不文明行为、外放电子设备声音、放任孩子喧闹的乘客，乘务员、乘警要当场给予劝阻、警告；如果无效，可以记录上报，进入不诚信乘客名单；使其在一定时期内成为不受欢迎的乘客。

　　但这需要明文规定，广泛宣传，车厢里要有告示。铁路公司只要有言在先，那么这些不文明的乘客，就必须为自己的不文明行为付出代价。

　　这样做，是为了保障其他乘客的权益，也是铁路客运部门的一项责任。铁路服务，要优质，要提升质量；硬件上去后，软件也要跟上去。