促进上门经济行稳致远发展

(平常语)   促进上门经济，行稳致远发展

吴尧舜

近年来，上门经济的火爆出现，形态多样，涵盖上门喂宠、上门代厨、上门家教、上门按摩、上门美容、上门理发等各类服务频出。整体上说，上门经济满足了多元细分消费需求，有利于激发消费潜力，符合未来消费升级趋势。也为越来越多的劳动者提供了更加丰富的就业选择。

不过，新业态发展之初，难免会出现这样，那样的问题，“上门经济”也不例外。一方面，对消费者而言，服务质量参差不齐、收费标准不一、纠纷解决渠道不畅等。而且，上门服务意味着陌生人会进入家里并待上一段时间，由此涉及到的个人隐私乃至人身财产安全问题也不容忽视。另一方面，对从业者而言，劳动权益缺乏有效保障则是他们在现实中面临的最大难题。

作为一种新型消费模式，上门经济存在着一些盲区，存在着不完善、不规范之处，存在着风险和隐患，但总体而言，上门经济顺应了社会和市场发展的潮流，顺应了消费者和劳动者的需求，是一种积极的、有前景的业态，其风险和隐患可控，利大于弊。

可以预见，根据形势的发展，今后上门服务的市场需求会越来越大，如何让“上门经济”行稳致远？需要我们未雨绸缪，尽早为这一新兴用工模式明确准入门槛，做好各种质量评价和管理规范，维护劳动者和消费者双方的合法权益。

没有规矩，不成方圆。笔者认为：一方面“上门经济”要提升服务品质，实现服务人员与消费者的双向满意。“上门经济”的网络平台，应逐步形成规范化、专业化、标准化的服务水准，用优质、专业的服务赢得消费者的认可。比如，强化对上门服务人员的劳动权益保障和行业准入资质的审核把关等，提高上门服务准入门槛和违法成本，引导上门服务行业健康发展。

另一方面，促进“上门经济”的持续性发展，相关部门要加大对“上门经济”的扶持力度，加以规范引导。及时出台法律法规，明确此类劳动关系的认定标准。统一服务标准、规范保存服务证据、拓宽投诉建议渠道，为消费者和上门服务人员维护自身合法权益提供维权途径。

多方携手，才能促进“上门经济，行稳之远” 的健康发展，实现服务者与消费者的双赢。