【平常语】用创新和人性化激活公益环保项目的“源头活水”

近日，有游客发视频称，四川甘孜州折多山上的“公共厕所”，需拿空矿泉水瓶兑换门票才能进去。拍摄者称，要去卫生间必须捡一个空矿泉水瓶，没有空水瓶不能上卫生间，“人有三急，感觉这样太不人性化。”拍摄者还称，12345工作人员表示，会让相应职能部门进行核实。此事随即引起网友关注和热议。

笔者了解发现，视频中游客所称的“公共厕所”实为“川藏绿色驿站”折多山驿站的一部分，该驿站是以垃圾回收并提供自驾车游客、长途货车司机短暂休息和生态环境保护宣传的公益性站点。据景区负责人介绍到：2022年11月该站点正式落成并投入试运行时，就曾多方宣传过相关设施为公益环保厕所，而非公共卫生间。同时，为了让更多游客了解并参与环保，其显眼位置设立有“绿币体验厕所”“一件垃圾一个绿币”等标志，并张贴“绿币厕所”使用说明。但许多网友则认为这样的规定太冷漠不考虑现实实际。

这场厕所事件的核心争论点其实很简单：个人有个人的逻辑，公益有公益的规则，它们是否应该明确地区分开来？

无疑“绿色江湖”作为一个环保公益项目，它的出发点是好的。在青藏公路探索出的“分散收集、长途运输、集中处置”的创新性高原线型垃圾回收模式”，可以提高群众的环保意识，同时也用一种轻松简单的方式减少垃圾的出现，从而打造绿色318川藏线。

但是公益的同时也应该让制度为人情让出一条“绿色通道”，团队如果适当地在处理特殊事件时采取人性化措施，反而更能展示社会的温度，最终通向社会效益与经济效益“齐头并进”的美好未来。

笔者认为：这些攒积分促环保的公益项目，在面对人情和规则出现矛盾时，都可以用好创新和人性化这两把利刃来处理问题。在运转探索的基础上完善好规章制度，开动创新性思维进行模式革新，同时提供更人性化的服务，从而借助大众的流量，更好地提升项目知名度。