新生儿落户被标注文盲让家长不满，公共管理和服务需要关注细节

新生儿落户被标注文盲让家长不满，公共管理和服务需要关注细节

无所求

　　4月17日，陕西网“白鹿视频”报道。在山东省德州市，有一家长声称，到派出所给新生儿上户口时，文化程度一栏被标注为“文盲或半文盲”。该家长感觉“文盲或半文盲”的描述有些过分，因为每个父母都会望子成龙、望女成凤。

　　事实上，我国经过非常宝贵的七十多年的和平发展，尤其当今实现了中华民族数千年梦想，全面建成了小康社会，所有新生人口，未来几乎不可能成为文盲或半文盲。何况，上世纪50年代及以后出生的人，最终成为文盲的就很少很少了。

　　但是，刚刚出生的新生儿，确实还是文盲，这是不容置辩的事实。所以，派出所为新生儿提供的《常住人口登记卡》，在“文化程度”一栏填上“文盲或半文盲”，并没有错，没有违反事实。

　　然而，为什么会引发家长吐槽呢？主要是心理不适。新生命的诞生，是家庭家族中的大事，孩子的出世，尤其是父母最最高兴的大喜事。而“文盲”状态，很不是令人喜悦的事情。把令人不愉快的事情，放到父母的新生儿身上，父母的不愉快便不言而喻自然生发了。如果这份《常住人口登记卡》长期保留着，那怕孩子最终读完博士后，人生旅途中还是有过“文盲或半文盲”的经历，左看右看总是不顺眼。

　　派出所登记人员表示，新生儿“文化程度”一栏被标注为“文盲或半文盲”，是“系统自动生成的”。我倒是觉得，“系统”是受人控制的，“自动生成”是人设置的。所以，系统行为的不当，最终还是人的不当或疏忽。因而把责任推卸给“系统”，是不很妥当的。

　　其实，新生儿落户未必一定要采用《常住人口登记卡》。如果另外设计一份《新生儿落户登记卡》，那么“文化程度”“宗教信仰”“婚姻状况”“兵役状况”等栏目，都不必要，也就不会发生上述令人不快之事。如果一定要采用《常住人口登记卡》登记新生儿落户，那么前述几个栏目就采取空白处置，也不会引起父母心理不适。

　　社会管理和公共服务，是千头万绪的复杂事项。提升管理温度，注意服务细节，关注服务对象的需求，是一项没有止境的任务。还好，相关派出所表态，新生儿“文化程度”栏“文盲或半文盲”的表述，如果家长介意的话，是可以去掉的。那么统一去掉，便OK了。