【平常语】不违规则，不失人情

近日，南京一乘客在地铁上喝牛奶，乘务人员发现后当场开具罚单，这件事引起社会广泛关注。有网友表示强烈支持，认为违规就应当受到惩罚，但也有网友认为喝牛奶就被罚是小题大做。

笔者认为，这应当分为两种情况来看待：第一种情况，乘客因感到身体不适而去补充食物；第二种情况，乘客无特殊原因故意无视或抱有侥幸心理去吃食物。显然，在第一种情况下，乘客的行为是不得已而为之，如果告知乘务人员其身体不适，想必可以免于处罚，这是人情；在第二种情况下，乘客的行为则是单纯的违规，自然应当受到处罚，这是规则。

规则的存在，旨在培养我们的规则意识。常言道：“没有规矩，不成方圆。“假如没有规则来约束大家，在地铁这样一个相对封闭的环境内你吃食物，我喝饮料的，难免容易产生异味。若是有人不小心将食物掉落、饮料泼洒，还会增加保洁工作的难度，同时也会给其他乘客带来不好的体验感。而定下了规则，意识也就存在你我心中，不必要的吃喝行为会被大量规避，大大提高了地铁站的工作效率和其他乘客的舒适度。当乘务员遇到了无理违规的乘客，自当公事公办，守护规则的有效性。倘若其有效性缺失，规则变成了没有意义的存在，大家就会更加地无视规则，丧失规则意识。一旦从个人行为升级为群体行为，再折射到其他的方面，那么这对一个社会和国家的发展显然是极其不利的。

人情的保留，意于传递社会的温暖。4月1日起施行的新版《常州市轨道交通乘客守则》再次明确“在列车内禁食（婴儿、病人除外）”。有温度的规则从来都不是说一不二的，制定者在制定时能够考虑到我们社会中存在的弱势群体与特殊情况，适当给予关怀，才能保证制定出合理的规则。处在这样的“人情规则”之下，大家更容易感受到社会特别的善意和温暖。

总而言之，我们能够不无理违反规则，规则的制定者可以做到不失人情味，那就是相对理想的境界了。