麻辣烫店反向抹零遭质疑，店大欺客得不偿失

麻辣烫店反向抹零遭质疑，店大欺客得不偿失

无所求

　　12月8日晚间，杨国福麻辣烫某门店，与消费者结账时，被发现玩了反向抹零的招式。这个话题很快上了热搜榜，引发许多网友的吐槽。

　　原来是辽宁大连某高校一位学生，日前在杨国福麻辣烫就餐后结算，一碗麻辣烫20.35元被收取20.4元，另一碗16.47元被收取16.5元。也就是说，被采用反向抹零的方式进行了结算付款。

　　反向抹零的结果，对某一位消费者的某一次消费来说，损失并不算大，充其量1元钱以内的事。但事情的关键是，消费者感受着店家的不友好，领受着店家的非善意，被强制着不经商量、不由自主地就多付了钱。由此带来，消费者心情不爽，消费体验不愉快。

　　这可不是小事情，谁愿意花钱买不愉快？或许有人说，你不计较就愉快了。可是，消费者花钱来消费，公平交易，自自然然地享受愉快，不是更好吗？为什么一定要消费者，通过不计较失去，才能勉强愉快呢？

　　同时，店家玩弄反向抹零，每一次操作，似乎收益并不大。但是千千万万次反向抹零，汇总起来就是不小的数字。譬如杨国福麻辣烫，有5783家连锁品牌门店，每天高达百万级别的消费次数，尽管每一笔反向抹零所得不多，日积月累就是巨款。这大概就是少数商家，很在意这个小数字，顶风作案反向抹零的原因。

　　为什么说杨国福麻辣烫在顶风作案呢？因为反向抹零早有前车之覆，杨国福麻辣烫不愿意作为后车之鉴。远的不说，2022年3月，福建厦门某餐饮店通过“反向抹零”，多收消费者5毛钱，被当地市场监管部门罚款4148.41元；2022年8月，深圳一连锁餐厅通过“反向抹零”，多收消费者4毛钱被投诉；2022年10月3日，大连沙河口区南山渔村大排档餐饮店通过“反向抹零”，多收消费者1毛钱，被立案。

　　这些刚发生不久的“反向抹零”案件，杨国福麻辣烫不会不知道，也应当知道，都是餐饮同行的事。

　　杨国福麻辣烫，更应当知道要依法经营，遵守法律法规。《价格法》第十三条第二款规定，“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”。反向抹零的行为，构成了向消费者收取未标明费用的违法行为。

　　另外，可以说，反向抹零，是涉案店家故意而为的违法行为。因为现在绝大多数消费者都是电子付费，不存在找零不方便的事，也不存在店家结账不方便的事。再说了，店家一定要抹零的话，为什么不正向抹零呢？一碗麻辣烫20.35元，为什么不收取20.3元？另一碗16.47元，为什么不收取16.4元？

　　杨国福麻辣烫以为店大可以欺客，终将得不偿失，不但遭质疑，被吐槽，消费者用脚投票，而且还会被市场监管部门依法惩罚。