应杜绝“反向抹零”

应杜绝“反向抹零”

近日，一辽宁大连男子在用完餐结账时，发现了一件“怪事”，原本消费930.9元，可商家却收了931元。就“是否差这一毛钱”这一问题，店家和该男子进行激烈争论，并引起了广大网友的热议。

在传统的货币交易下，“抹零”本意是商家为减少现金找零的麻烦，做个“顺水人情”，以“舍小利”的方式赢得消费者的好感，提升店铺的“好评率”，以吸引更多的回头客，促进消费。这本是双方的一种心照不宣的“默契”，可在便捷化支付的今天，“抹零”却成了“反向抹零”，这占顾客“便宜”的商家，属实少见。

“反向抹零”在本质上就是一种侵犯消费者权益，漠视市场规则的违法行为。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者享有公平交易的权力。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得计量正确的公平交易条件。《中华人民共和国价格法》又指出，经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的，应当退还多付部分。商家“反向抹零”实属违反了“消费者享有公平交易的权力”，与消费者较真“是否差这一毛钱”，指责其“小题大做”，实属“得了便宜还卖乖”，更是对消费者的挑衅，这怎能不引起众议呢？

一些商家之所以如此“嚣张”与“硬气”，一是拿捏了消费者“多一事不如少一事”的大众心理，大部分顾客往往碍于面子不愿“斤斤计较”，选择“息事宁人”；二是部分消费者维权意识不够，对相关法律知识了解较少。其实，因为“一毛钱”的“反向抹零”而“小题大做”并不丢人，消费者应多些勇气，要用于向侵权行为说“不”，维护切身的权益，打击部分不法商家的“算盘”，这也关系到维护整个市场交易的公平正义。

对于此事，商家也应敲响警钟。按照《价格违法行为行政处罚规定》，经营者违反明码标价规定，市场监管部门可责令改正，没收违法所得，并处5000元以下罚款。商家为了蝇头小利，砸了招牌，坏了名声，丢了信誉，违背了自愿、公平、诚实信用的原则，还将受到法律的严惩，实在是得不偿失。应明码标价，诚信交易，“抹零”可以，投机取巧的“反向抹零”，薅顾客的羊毛，坚决不可取。

如今，涉事餐馆就此事以道歉，大连市场监管也发文表示，会对此餐厅立案调查，切实维护消费者权益和市场良好秩序。通过此次事件，市场监管部门应加强价格执法，对此类事件“零容忍”，做好排查工作，倾听消费者意见，拓展群众反馈通道，向群众科普12315投诉热线等合法维护权益的通道。杜绝反向“抹零”，从你我做起！