在常州行政服务中心办事的亲身经历令人印象深刻

      笔者最近去常州市行政服务中心办了件事情，真是感受多多，印象深刻。

      首先是行政服务中心地方很大，跑来跑去挺费体力的。虽然最近天气降温了，不再是红色高温预警，然而毕竟还有三十多度，在里面跑一趟还是很辛苦的，尤其是要经2号楼绕行外面到1号楼。

      不过，正因为其大，所以有两点值得称道。一是功能齐全，老百姓想办个事情，基本上跑这一个地方就行了，不用在若干个部门之间兜圈子。二是服务与标识到位，就算是第一次去，也不至于找不到办事的窗口，里面的保安与工作人员，面对问路咨询，都能态度平和地给予正确指示。这与笔者对医院的保安感受大相径庭，不论是一院还是二院，找里面的保安问个路，爱搭不理的，态度不算好。

      其次，窗口的办事人员工作效率真高。笔者这次去办事，是查询上世纪九十年代社保缴纳记录。当时笔者在一个企业工作，正常缴纳社保，但由于当时是手工记录，没有联网，后来换单位之后，原有记录就断掉了，再换了一个单位就由新单位重新缴纳社保了。如今过去几十年，要想把两份社保并到一起，笔者自己想想都觉得头大。

      接待笔者的窗口办事人员很耐心，发现笔者早期缴纳的社保保存在两个系统，而且由于早期操作不规范，记录上也存在不少问题。办事人员逐一向笔者解释，然后按现在的要求，重新梳理一遍，打印出证据凭证交给笔者。整个过程只见她在电脑上点点按按，然后就好了。这与笔者当初设想的“翻箱倒柜查档案”相去甚远。

      笔者有了一定年纪，早年曾从事过简单的会计工作，记账全凭笔和纸，查账对账全靠手工，极其麻烦。后来还从事过教学管理工作，几千份学籍档案，填分数、评等地、分门别类整理，也都是手工操作。若是事后查找某个人的某个记录，翻箱倒柜是不可避免的。

      现在的人若是像以前那样操作，这种全市面广量大的各种历史行政事务查询，一个人就是翻箱倒柜查两天，都不一定能查得清楚一个事情。而这个工作人员仅仅十几分钟，就轻松搞定了，她自己不麻烦，市民也满意。这真是巨大的进步。

      以前看新闻报道，称常州在行政服务上进步明显，经验获得过全省、全国表扬与推广，当时没有体会。现在笔者亲身经历过一次办事过程，才有了深刻的体会。常州的行政服务工作，真是搞得不错，值得表扬。

      据说，常州还不满足于此，还要搞常州市城市运行“一网统管”暨政府数字化转型，要把“一网统管”打造成常州改革新名片。或许将来某一天，像笔者这样的行政服务需求，就不需要亲自跑一趟了，只需要在手机上点点就可以办成了。

      常州的发展真是太快了，未来会变成什么样子，真是令人期待。