文明秩序靠大家，刚柔并济是良方

文明秩序靠大家，刚柔并济是良方

地铁、高铁车厢里，乘客毫无顾忌地播放手机视频、音乐，大声喧哗，这样的不文明现象屡见不鲜，也常常让人无可奈何。地铁手机外放怎么治，怎么在公共场所创造和谐有序的“声音环境”，是很多人关心的问题。

近日，南京市地铁交通设施保护办公室向一名外放手机声音的乘客开出“告知单”，对其不文明乘车行为进行劝阻。消息曝光后，引发舆论关注与点赞。

值得注意的是，南京地铁只是给乘客开具了一张“告知单”，而不是“罚单”。乘客也积极配合，在告知单上签字并关闭手机声音。这一和谐场景一方面说明，对于地铁上外放手机声音这类不文明行为，管理部门采取了一种柔性的姿态进行应对，产生了积极影响；另一方面也说明，乘客对这种管理方式比较认可，很快意识到了自己的不良行为，“告知单”起到了理想的劝阻、提醒效果。

根据《南京市轨道交通条例》规定对于影响轨道交通公共场所和设施容貌、环境卫生、运营秩序的行为，轨道交通经营单位有权责令改正，并可处以警告或者最高200元的罚款。但就上述事件而言，南京地铁并未采取强硬措施，只是以一张“告知单”的形式善意的提醒该乘客要遵守交通守则。与其“揪出”几个乘客进行严罚，到不如以柔性的姿态进行劝导和警示, 刚柔并济才是良方。

公共场所的文明秩序要靠大家一起来维护。所谓的“刚”，并不是一味地严格执法，过硬的态度只会引起群众的逆反心理，甚至会引起民愤。当然所谓的“柔”，也不是一再的纵容，对影响他人行为置之不理。因而，南京地铁对违反公共场所秩序和乘客守则的乘客开出“告知单”，既符合有关法规对乘客不文明行为“责令改正”的要求，也体现了管理的公平与善意。说到底，地铁部门制定各项规则，不是为了为难乘客和提出更多限制，而是为了更好地服务最广大的乘客，让绝大多数人享受到舒适、文明、便利的乘车环境。文明秩序靠大家，刚柔并济是良方。