企业重塑信任需要拿出真诚的姿态

        经历了“土坑酸菜”风波的康师傅老坛酸菜方便面“悄然重回”货架，货架上同步摆放着印有公告函、质检报告等内容的展板。尽管有这些文件“背书”，大多数网友表示:还是不敢吃，不会购买。

       笔者认为原则上的“安全质量”问题改进了就可以上架。但笔者和大多数人一样:不会购买。究其原因，是大家对康师傅失去了信任。大众购买康师傅，有很大程度上是看中了其品牌效益，认为大品牌吃得放心。但“土坑酸菜”一夜之间让其信誉崩塌，且康师傅并不是没有能力使用合格的酸菜，国外卖合格酸菜，国内卖“土坑酸菜”，这一差别对待更是寒了万千大众的心。有网友表明:一想到“老坛酸菜”就能想到“光脚踩酸菜”，“随地吐烟头”等场景，自己无法接受。也有网友表明:一朝被蛇咬，十年怕井绳，就算是有文件证明，也不会再买了。更多的网友质疑:之前没有合格文件吗？不相信他们会整改。

       诚然，“老坛酸菜方便面”是康师傅家的核心产品，是该企业的“半条命”，断不会忍痛抛弃，斩断这条产业链。选择“悄然”带着“文件”上架是其自救的一种方式，目的是想要重获大众的信任。可商家的信任修复都是需要过程的，尤其是关乎健康安全的食品行业。有网友表示:一个月就整改好了？这是等风声过了又从库存里拿出来再卖了吧？都说信任就像一张纸，一旦皱了，就算重新抚平，却还是有抹不掉的痕迹。康师傅连“抚平”都没有，就悄悄上架，遭到大众的抵制也无可厚非。出事后，康师傅选择道歉并下令回收老坛酸菜，可有网友表示很多超市、商店的“老坛酸菜”根本从未下架。此后一个月内，康师傅并未向大众展示其任何整改的行动，有网友指出重上架的“带文件”的方便面便的生产日期竟还是一月份，怀疑就是原本的“土坑酸菜”。

      康师傅的自救方式不仅没有重获信任，反而引发大家的抵制。大众看到了“合格文件”，却未看到其整改的诚心。大品牌在面临信任危机时，更要拿出最真诚的姿态去道歉、整改和行动。“老坛酸菜”占据整个方便面市场的一大半份额，其生产工序和供应商肯定是复杂繁多的。短短一个月就能整改成功？大众在没亲眼所见的情况下，是根本不会相信的。什么是真诚的姿态呢？如海尔公司怒砸问题冰箱，格力集团投入百万巨奖推行“零缺陷”工程等。虽然康师傅没有壮士断腕般的勇气，但应遵守诺言，将所有的问题酸菜召回并做统一的销毁处理，将过程公开化，向大众展示整改后的工作场地，全程曝光监测过程。这样以后，再拿出“文件”，大众的信任度才可能一点点地回归。