突击检查星巴克彰显应对网络舆情的敏感性

突击检查星巴克彰显应对网络舆情的敏感性

据《常州晚报》12月15日报道，常州市市场监管局针对有关媒体曝光的星巴克“更换配料标签使用过期食材”的问题，13日即对全市所有星巴克门店开展拉网式突击检查。检查情况总体较好，未发现使用过期食材问题，但发现1家星巴克门店存在未按规范标示糕点生产日期的问题。检查人员责令星巴克门店当场整改。

众所周知，近几日#星巴克使用过期食品成门店常规操作##星巴克承认使用过期食材#等相关话题相继登上网络热搜，引发热议。作为国际知名咖啡连锁品牌，星巴克频繁触碰食品安全红线，难免会激化大众对当下食品安全形势的焦虑。市场监管局及时出动，突击检查，既是维护市场安全秩序的必要之举，也是回应舆论关切的有力手段。

过去，总有一些管理者将网络空间与现实空间区分开，对网络舆情熟视无睹，盲目地认为其他地区出现的问题，不一定发生在自己身边。殊不知“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。”若不及时化解网民所思所忧，负面印象也会由线上传递至线下，在破窗效应的影响下，持续破坏市场消费氛围。

诚然，这一轮的检查没有发现同类食材过期问题，却也能让市民朋友感受到有关部门对食品安全领域的关注，对网络民意的关注。食品安全是民生工程、民心工程，不能马虎，不能大意。也正是因为灵敏、迅捷、无差别的反应，才能形成捍卫食品安全底线的高压态势，震慑市场中仍心存侥幸的不法分子。

互联网技术深度融入生活，维护社会秩序，需关注网络环境，具备十足的网络舆情敏感性。当然，我们不仅仅要关注遍及全网的热点重点事件，还要关注我们身边的网言网语。通过广泛而细致的调查研究，了解市民朋友最近焦虑什么关注什么呼吁什么，进而对症下药，在形成痼疾顽症之前，将苗头扼杀在萌芽之初。

面向未来，建设“强富美高”新江苏，就得着力优化群众网络与现实结合部的生活体验，为广大人民群众营造安全可信的网络生活环境。要清楚，解决网友们关注的网络话题，就是帮助网友们解决身边的难题。