莫赢了规则，输了人心

针对国美控股集团近期引发舆论争议的相关事件，总的来看，国美企业内部管理模式陈旧且混乱，外在舆情把控等公关手段生硬且失败。在企业既有制度的基础上，其良好秩序的养成关键在于“治”（合理疏导）而非“制”（僵化桎梏）。毕竟员工不是机器，难以永远保持理性并且持续日理万机。并且，理性的原动力以及持续行动的毅力归根究底源自于感性的欲望及冲动。换言之，员工认真工作追求的说到底是美好的生活状态，而非痛苦的工作本身。

对于企业来说，员工的活劳动才是企业剩余价值的来源。因此，企业治理的关键不应当在于如何惩戒少数执着于“摸鱼”的员工，在应在于如何尽可能多的激发大部分员工工作的内生性动力。这并不是为“摸鱼”正名，而是提倡以奖代惩。毕竟，刚性的企业制度说到底是一个企业治理的“底线”。但一个企业良好秩序的维系绝不能仅依靠制度，企业文化、企业氛围、企业道德、企业舆论都是可用来合理规范员工行为的“好抓手”。何况当一个企业只能通过企业制度来生硬的处罚员工的时候，只能显示出企业内部管理手段已然黔驴技穷，企业主流工作秩序已然全员陷入“摸鱼”状态。当然，也许事实并不完全如此。但负面信息总比正面信息更容易吸人眼球，引发舆论。

只有辩证把握“治”与“制”，才能维护一个大型企业的长治久安。换言之，企业规则的制定应透明公开，执行则应适当范围内公开，谨慎执行。惩戒可以，但要看时机与场合。在全员将适当“摸鱼”视为工作潜规则的时候，全员公开惩戒不仅侵犯员工隐私，更会引发群体对规则的反弹。为何员工“摸鱼”快乐而非工作快乐？这才是管理者真正需要思考的问题。否则不解决问题本身只是解决引发问题之人，终将赢了规则，输了人心。