与其惩罚“摸鱼”者，不如改进管理制度

网络流行词“摸鱼”主要指员工上班又懒，不好好干活，近来在上班族中流传甚广，但最近国美集团的操作让这个词推向了一个新的高度。

11月16日，一份国美集团《关于违反员工行为规范的处罚通报》截图被曝光，很快登上了微博热搜，上班刷视频、听音乐被批评通告是否合理引发网友热议。紧接着国美就“通告员工摸鱼事件”发声，称“将追究内部文件外泄责任”。事实上很多网友热议的重点并不是“摸鱼”的事件上，而是用人单位的双标：“上班不允许摸鱼，下班却乐意加班”。

“摸鱼”和工作是一场心理博弈。作为一个心照不宣的“猫鼠游戏”，员工和企业之间类似的博弈一直都在。在这个博弈中，员工用“摸鱼”来对冲个体面对强大机构的无力感，热词“躺平”也体现了一种无力的反抗。摸鱼者自认为减少了工作投入便让资本少压榨自己的剩余价值，自以为赚了钱其实是在消耗自己的成长，要知道摸鱼的损失远远大于摸鱼的价值。就拿这次国美的摸鱼事件来说，撇开企业的做法，就其受到的处罚就足以证明“摸鱼”是有代价的。“摸鱼”会让你束缚在原本的圈子中无法突破，更会让你的上级看不到你的价值，最后就算失去饭碗也是意料之中。

就企业来说，对“摸鱼”行为的制止并无不妥，这本就属于管理权限范围中的事情，但国美引起热议不仅仅是因为这件事情。曝光的通告中明确地展示了被处罚者的楼层、部门以及相应的非工作流向信息，这无疑是在向世人说明在工作时所有的网络浏览信息被掌控，个体隐私被监视着，这让很多打工人都坐立难安。另外，国美刚开始在通告中的态度也算平和，但通告泄漏之后声称要追究责任，这未免有些剑拔弩张了。

国美此举动只注意到员工们上班“摸鱼”，可是却没有通过“摸鱼”看透这件事情的本质。仅仅靠警告处罚和部分外包员工清退，可能会暂时镇住员工摸鱼，但并不是长远之计。要知道以监控和惩罚为主的监工，不仅无法激发员工的工作热情和自我认同感，反而会使员工更加消极被动。“摸鱼”的方式有千万条，企业可以用内网监视，员工也可以开流量躲避监视。

管理为经营服务，本质是为了提高效率。很多员工“摸鱼”的初衷并不是占小便宜，而是期待一片被规则默许的弹性空间，以此提高效率、改善工作体验，这就要求企业在制定和执行规范时最好考虑工作的实际难度和效率要求，为员工留出一定的“缓冲区”，企业应与员工努力创造互相尊重的氛围，以此化解信任困境，提高工作效率，而不是靠者技术的监工和强硬的处罚来警示员工。