【常言道】元气森林被“薅羊毛”是营销还是运营事件？

元气森林被“薅羊毛”是营销还是运营事件？

作者：孙紫怡

近几年，电商行业发展迅速，十一月份，“李佳琦”“薇娅”“直播间”“薅羊毛”等，更是高频出现的词汇。就“薅羊毛”而言，对买家来说，当然是乐此不疲，但对于操作失误造成的大量损失的卖家则是苦不堪言。

10月26日，“元气森林被薅羊毛恳请用户退款”话题登上微博热搜，引发关注。元气森林淘宝店铺因发生运营事故，错误标价造成200多万元的损失。当羊毛党兴奋的在朋友圈炫耀自己在“元气森林”的战绩时，元气森林官方回应称：“证实淘宝店铺一名运营同学操作出现了失误，目前正在想办法妥善处理。”目前该店铺已下架了店内所有商品，并在店铺首页贴出公告恳请已付款的消费者申请退款。

究竟是营销事件还是运营事件？首先，不排除这是一种营销手段，有网友说200万对元气森林公司来说不算什么。的确，在双十一这个大促的关键节点，能够吸引到大家的注意力必定会对产品的发展以及企业的销售有很大的助力作用。对于此事，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示，按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。但，如果官方所言属实，那么200万将由那位操作失误的工作人员承担。退款对买家个人而言，无非就是少薅了羊毛，几块钱并不会影响到生活，但对于操作失误的工作人员而言，200万甚至会影响到他的生存。一位网友说“同是电商人，有一些事真的不是故意营销,运营真的背负了很大的压力,尤其是双11这种大促,动辄上百万的损失,而且如果一个店铺不发货或者退款率过高或者价格差距过大,都有可能影响到这个店铺后面的流量权重,所以真的大部分店铺不会用这种噱头去营销,对店铺不会带来任何好处的!”

在影响不到个人生存的情况之下，动动手指退款，还别人一条退路，让这个世界多点善良，多点理解，多点温暖，又何乐而不为呢？此次事件必然会引来部分买家的不悦，不得不承认，这是元气森林是失误所造成，关键时期，企业应该严格把关，诚信对待顾客，营造和谐的互联网环境，担负起企业应该尽到的责任，避免出现此类事故。下单的买家有选择权，出于自己的利益考虑选择不退款是情理之中，出于同情或者其他一些因素，选择相信官方所言，抛开个人利益，是情分不是本分，对于退款买家，企业可以适当给予相关补贴以致歉并表达感谢。

“退一步海阔天空”。买卖双方各自退让一步，对双方都不会造成过分的损失，共同营造和谐的互联网环境，进行合法合理的交易，是每位网民以及企业必须遵守的社会责任。