【常言道】是事故还是营销套路？

是事故还是营销套路？

作者：索南措

     10月26日，元气森林因被“薅羊毛”登上微博热搜。购买三箱花费10.55元，还有消费者花3至17元买到原价237元的气泡水……不少网友对商家表示“心疼”，感叹”这不是薅羊毛，这是把羊薅秃了“。更有消费者称一次性拍下了30000箱。

     10月28日，元气森林官方店回应，称本次事件系运营人员操作失误导致，错误价格导致该款气泡水销量暴增30万单，店铺或损失200多万元。元气森林线上店铺共有14.05万用户下单，最大订单为41000箱.针对该事件，元气森林称将为14.05万下单用户每人赠送一箱饮料，并决定先暂停淘宝店铺一切销售，专注跟进此次事件后续处理，直至问题完全解决。

     针对类似标错价格导致商品被薅羊毛的事件，网友评价反馈不一。有人认为这是电商运营的价格优惠设置错误的乌龙事件，也有不少网友反馈，商家在消费者购买过程中还出现过补货情况，认为这是一次利用bug的营销事件。还有人提出质疑称淘宝现在有保护机制，如果价格异常，会有预警提醒。在双十一的营销背景下，不少人质疑：元气森林真事故还是借机炒作营销。

      针对此次事件，有法律专家称，消费者网络购物确认了价格，支付了价款，表示《电子商务法》合同已经成立，不能仅以商家自称失误就不履行合同。元气森林应该按照消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。

      不管是真事故还是营销套路，关键在于消费者的权益如何保障，不能因为店铺的巨大损失就让消费者来买单，商家要处理好与消费者的权益关系。