减少失误才是避免羊毛被薅之本
商家优惠促销，提升了销售额，消费者借此“薅到羊毛”，也购买到了实惠的商品，可谓是一个愿打一个愿挨的游戏，也是一种难得的双赢。但有时商家因为失误导致游戏失衡，就如元气森林官方店的促销，原价79元的气泡水，购买3箱花费10.55元，平均每瓶不到0.3元，让商家割肉割得有点肉痛，或者难以承受经营亏损，才不得不发布致歉公告，称是运营失误，导致大量超低价订单，恳请顾客在后台申请退款，由此引发广大消费者的热议。
作为元气森林来说，自己的一个促销活动，赢得了14万下单用户，其促销效果不可谓不大，但因为失误，如果兑现促销承诺，自己的经济损失肯定不小，就是根据公告要求，向14万订单用户每人赠送一箱饮料，这样的代价也比较可观。可见，一次营销上的失误，给公司和企业带来多大的损失。只有加强工作责任心，做细做精促销方案，尽可能的减少工作失误，才是避免羊毛被薅之本，也才是企业正确的经营努力方向，不然，频频出现失误，频频要求下单的消费者取消订单，也影响商家的诚信和品牌形象。
当然，对于薅羊毛的消费者来说，他们在平台上根据相关要求、在一定时间内下订单购买商品，即使商品的价格过低，甚至低得难以置信，但他们下单购买，也是正常的消费行为，购买行为与道德无关，更谈不上是薅道德的羊毛。因为市场经济条件下，只要不是恶意竞争违法买卖，平台和商家的促销方案，也是一种格式合同，消费者根据商家要求下单付款，作为商家就应该履行合同，兑现承诺，这是一种遵守法律的行为，不能以道德绑架来掩盖自己的失误，更不能让消费者来为自己的工作失误买单。
俗话说，从南京到北京，买的没有卖的精。而“薅羊毛”事件是源于一次卖方失误导致的尴尬，只有减少了失误，才能避免尴尬，才能实现双赢。

“薅羊毛”的讲究
对在“双十一”期间发生的扑朔迷离、曲折离奇的元气森林“薅羊毛”事件，孰是孰非，笔者不想作过多的评价。作为一个普通的消费者，思考的是，在舆论推着民众使劲“薅羊毛”的浪潮中，如何“薅羊毛”，还是有讲究的。
首先要“薅”之有理。与小品中宋丹丹演的占公家小便宜的“薅羊毛”者性质不同，网络时代的“薅羊毛”者追求的是用较少的钱获得质量同等甚至更好的物品或者服务。因此，凡是生活中“性价比”高的活动，大到团购买房买车，小到各种美食优惠券、物品减免优惠、手机送流量等诸多活动，只要适合，都可以“薅一下”，电商平台的各种“节”、“大促销”更是不容错过。“高性价比”、“优惠”、“适合”“实用”是现代“薅羊毛”者心中的“理”。
其次要“薅”之有谋。常州民间老话说“买的没有卖的精”，“薅羊毛”并非是件容易的事。哪些物品可以长期囤货，哪些物品买了只能搁置，“薅羊毛”前必须有冷静的思考。最难防的是商家的各种套路，请个明星直播杀价，讲个动人故事带货，激动感动之余，反被“羊”“薅”了去的也并非个例。元气森林“薅羊毛”事件之所以沸沸扬扬，争议就在于是真被“薅”还是商家营销套路。至于跨店满减、零点秒杀、直播福利……没有一点脑力、体力、手速，还真难“薅”到实惠。
再次要“薅”之有节。买买买是快乐的，收快递是幸福的，还信用卡单很可能是痛苦的。“薅羊毛”和“剁手”很有可能是硬币的正反面。“薅”之有节不仅是有“节制”，还是有“气度”。不因想多返几元红包写违心的好评，不为没得到最大优惠捶胸顿足，更不会在商家出错时“趁火打劫”。得到实惠是小确幸，与人为善是大气度。
在一波波的促销浪潮中，做一个讲究的“薅羊毛”者，有理有谋有节，“薅”出小确辛，何尝不是一件幸事？

“薅羊毛”的讲究
对在“双十一”期间发生的扑朔迷离、曲折离奇的元气森林“薅羊毛”事件，孰是孰非，笔者不想作过多的评价。作为一个普通的消费者，思考的是，在舆论推着民众使劲“薅羊毛”的浪潮中，如何“薅羊毛”，还是有讲究的。
首先要“薅”之有理。与小品中宋丹丹演的占公家小便宜的“薅羊毛”者性质不同，网络时代的“薅羊毛”者追求的是用较少的钱获得质量同等甚至更好的物品或者服务。因此，凡是生活中“性价比”高的活动，大到团购买房买车，小到各种美食优惠券、物品减免优惠、手机送流量等诸多活动，只要适合，都可以“薅一下”，电商平台的各种“节”、“大促销”更是不容错过。“高性价比”、“优惠”、“适合”“实用”是现代“薅羊毛”者心中的“理”。
其次要“薅”之有谋。常州民间老话说“买的没有卖的精”，“薅羊毛”并非是件容易的事。哪些物品可以长期囤货，哪些物品买了只能搁置，“薅羊毛”前必须有冷静的思考。最难防的是商家的各种套路，请个明星直播杀价，讲个动人故事带货，激动感动之余，反被“羊”“薅”了去的也并非个例。元气森林“薅羊毛”事件之所以沸沸扬扬，争议就在于是真被“薅”还是商家营销套路。至于跨店满减、零点秒杀、直播福利……没有一点脑力、体力、手速，还真难“薅”到实惠。
再次要“薅”之有节。买买买是快乐的，收快递是幸福的，还信用卡单很可能是痛苦的。“薅羊毛”和“剁手”很有可能是硬币的正反面。“薅”之有节不仅是有“节制”，还是有“气度”。不因想多返几元红包写违心的好评，不为没得到最大优惠捶胸顿足，更不会在商家出错时“趁火打劫”。得到实惠是小确幸，与人为善是大气度。
在一波波的促销浪潮中，做一个讲究的“薅羊毛”者，有理有谋有节，“薅”出小确辛，何尝不是一件幸事？

被合法的“薅羊毛”就该诚信的支付
雨蒙
双11临近，电商领域已经开始热闹起来。在大众舆论的印象里，消费市场领域中卖家总会占一些优势。从每年的双11消费纠纷来看，即使卖家给出各类繁多的“羊毛”来让消费者“薅”，但实际上很多是“挂羊头卖狗肉”，有多少是真正地切实让消费者得到实惠的，恐怕是个大问号。对于消费者而言，如果真正能从“薅羊毛”来得到获得感，自然是愿意去薅的。这也是为什么元气森林官方店消息一放出后，就引得消费者疯狂消费的原因，因为不少消费者是真正的“薅到了羊毛”。
虽然事后元气森林以所谓的“运营失误”来恳请顾客退款，顾客虽然接受了，但这次“薅羊毛”本身是没问题的。没有强买强卖，买卖双方事实清楚，是再正常不过的销售。既然买卖的程序等各个方面都没问题，那出现这样的失误，对于元气森立而言，就应该由自己来买单，就应该诚信的支付。
面对商家的失误，面对已经薅到的羊毛，消费者还愿意返回来，这不是他们的义务。只不过是他们善良在释放善意，这是值得称赞的，因为他们本来可以不这么做。所以对于商家而言，更应该用诚信来守护这份善意。是失误也好，是促销也罢，商家要赢得消费者的理解和青睐，诚信都是至关重要的法宝。如果真如有些声音所说的那样，是以此为噱头来炒作，来获取流量。这样赌上诚信来践踏消费者善良的商家，多半是在“作死”。
当前，互联网深度融入生活，依托技术来进行市场活动，就必须有足够的能力来应对技术可能的缺陷和各类失误。要不然这种因为“失误”而恳请消费者退单的现象，带来的只是对商家诚信经营形象的破坏，损害的只是消费者对于商家的信任。而信任一旦没了，想要再重建，那可能就是“难于上青天”了。

“薅羊毛”不能剥羊皮 买卖方都要讲信誉

我们的社会是诚信社会，做任何事情都得讲诚信，买卖也是一样。从10月26日网友花0.3元买到原价79元的气泡水一事，按理说，网友没有过错，可是14万网友中有相当一部分是在明知这样的价格有问题时蓄意钻了商家的空子，我认为有勃社会主义诚信原则。这哪是“薅羊毛”，简直是“剥羊皮”。

2014年有一个真实的案列轰动全国，一个商家将一辆实际价格为170万的宝马，标价为17万出售。在消费者签订合同后商家以标价错误为由，取消了该笔交易，拒绝履行合同。消费者将商家告上了法庭。法院认为，从实体说，该合同是一个买卖合同，合法有效。明确的标价可以构成要约，所以合同是有效的。这样，商家承担了巨大的经济损失，这损失很可能会落实到具体经办人员身上，假设一下，万一想不通自杀了，占大便宜的消费者会心安理得吗？或许，消费者买了一辆车还净赚153万，象中了彩票、打了鸡血一样，得意忘形之时出了车祸，旁人会不会幸灾乐祸，人在做天在看，不是你的你永远也得不到。

今天发生类似事件，有《合同法》《民法通则》解疑释惑。

作为商家来说想撤销原合同以减少损失，适用的理由便是显失公平或重大误解。按照《合同法》第五十四条第一款规定：“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（一）因重大误解订立的；（二）在订立合同时显失公平的。”也就是说，显失公平的合同属于可撤销合同，以保证交易的公正性。《民法通则》的司法解释71和72条也有明确的定义：首先看显失公平，一方当事人利用优势或者利用对方没有经验，致使双方的权利与义务明显违反公平、等价有偿原则的，可以认定为显失公平；第二看重大误解，是指行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等发生错误认识，使行为的后果与自己的意思相悖，并造成较大损失的行为。

原价79元一瓶的气泡水标价0.3元肯家是重大误解、有失公平。况且，商家已认识到自己的责任，为每人赠送气泡水一箱，价值200万元买了教训。根据民法总则第一百五十一条规定，商家有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

商家标错价格时，可以依据相关法律规定主张撤销或变更合同，但作为网络交易的经营者，商家应秉持审慎、诚信原则，保证其发布的商品信息真实、准确，并对之负责。而消费者亦应诚实信用，勿利用商家失误谋取私利。

羊毛可薅，羊不可牵
作者：杨其憬

电商时代的“薅羊毛”行为主要是商家通过满减、优惠券等方式给予消费者一定的福利，借此来诱导消费和博取流量，而消费者自身也通过这份优惠满足了需要，因此从本质上来说“薅羊毛”是各取所需的共赢行为。

10月26日凌晨，不少网友在元气森林官方店“薅到了羊毛”。原价79元的气泡水，购买3箱后共花费10.55元，平均每瓶不到0.3元；还有消费者只花3元至17元就买到了原价237元的气泡水。随后，元气森林官方店发布致歉公告称，因运营失误导致大量超低价订单，恳请顾客在后台申请退款。10月29日，元气森林向14万下单用户每人赠送一箱饮料。

从目前的情况来说，这次事件是否为元气森林商家蓄谋已久的过度营销失败仍无法盖棺定论。但不同于平时的互利局面，这次显然是用户恶意利用漏洞，从而暴力“薅羊毛”的行为，对此人们的评价也是褒贬不一的：不能单纯地扛着反对资本的大旗，站在道德的制高点进行指责；也不能放任其肆意破坏市场环境。

从消费者角度来说，对于这种盛行的互联网生态现象，合理合法地“薅羊毛”，既有利于满足自己的需求，也促进了电子市场经济的发展。当然破坏规则，钻市场漏洞进行不正当的牟利是不可取的。

因为恶性bug从而被“宰”的案例同样在苹果和拼多多一些大公司身上发生过，因此对商家而言，在进行促销活动的同时要完善交易安全流程，明确购买条款，建立一套严谨可靠的规范体系。

在消费欲望不断，产能过剩的中国市场，电商的发展是不容忽视的，健康的交易环境是需要多方维护的。羊毛可薅，羊不可宰。

今天，你被薅了吗？
作者：刘伟佳

在消费主义盛行的当今，“薅羊毛”这个词对于我们来说都不陌生。临近双十一，各大商家的促销打折手段也是层出不穷，而元气森林更是搞了一个“大新闻”——在10月26日凌晨，元气森林官方店原价79元的气泡水，购买三箱后总共只用花费10.55元。也就是说，平均每瓶不到0.3元，更甚还有消费者只花3元至17元就买到了原价237元的气泡水。但在网友们薅到羊毛没高兴多久，元气森林却在凌晨取消活动，恢复原价，产品都下架了。第二天，店铺挂出公告“示弱”，解释说超低价是运营负责人操作失误导致，订单实在太多，库存告急，损失严重，希望各位消费者退款。于是舆论迅速发酵，元气森林一下子站在风口浪尖。

平心而论，此次元气森林薅羊毛事件的背后，可能只是一次商业营销。根据经营淘宝店的网友透露，设置双十一的价格，打折一旦低于九折，系统就会提示“超低价格有资损风险”，同时价格的设置操作也需要商家的再三确定。按照《民法典》的规定，在经济合同成立的前提下，实际上损失需要商家自行承担。在一开始舆论发酵时，网上就开始疯传一张关于元气森林工作人员的聊天图，说运营小哥家里条件不好，再加上妻子临产，一着急犯了错，并透露元气森林这次损失大概有200万。虽然后来元气森林出来澄清截图是假，并提出向14万下单用户每人赠送一箱饮料，但是这种向大众示弱的公关手段也带来了一场舆论大战，元气森林更是屡次登上微博热搜。归根结底，元气森林这次只用极低的成本，为自己的产品造了一场声势浩大的势。事件发生在“双十一”最关键的时期，万千品牌都想冒出头获得最大的流量，元气森林“另辟蹊径”反而冒了尖，正如“黑红”也是红。只是这样恶意营销欺骗消费者扰乱市场的行为，企业难道不应该承担起相应的法律责任和社会责任吗？

消费者以为自己薅到了羊毛，殊不知自己才是那只被资本薅住的羊。今天，你被“薅”了吗？

道歉并非良方，解决问题才是正道

作者：武筱竹

随着电商产业的发展，“薅羊毛”已经成了常见现象，甚至形成了一个完整产业链。相关的微信群、软件、攻略数不胜数。10月26日，元气森林官方店因运营失误导致了大量超低价订单，让不少网友“薅”到了羊毛。事后元气森林官方店发致歉公告，恳请顾客在后台申请退款，并给予下单顾客一定补偿。

网友对此看法不一，大致可以分为三类。一类认为店铺不应该要求顾客退款，应把格局打开，为自己的失误买单，顺势做一波营销。一类认为资本家的羊毛不薅白不薅，没准这只是店铺的营销手段，坚持不退款。还有一类支持退款，并呼吁人们要有人情味和同理心。在我看来商家道歉不是好办法，解决好问题才是硬道理。

人无信不立，业无信不兴。从表面上来看，元气森林要求消费者退款有违法之嫌。《电子商务》第四十九条表明：“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。”由此看来元气森林店铺不能因订单量超过库存，损失金额远超店铺承受能力而要求消费者退款并拒绝发货。从深层来看，无论此次事件是真失误还是真营销，元气森林的做法都有违诚信。这并非元气森林第一次失信，此前元气森林在网上大肆宣传的广告语“0糖0卡0脂”，被爆是虚假宣传，事后元气森林进行了道歉，但依旧不能忽视欺骗消费者之实。一而再，再而三，怕是得“元气”大伤，“森林”变荒原。

对于消费者来说，如果真是漏洞，也不必趁火打劫，做人留有底线，勿被小利冲昏了头脑。电商管理平台和相关监管部门也要积极应对，做好攻与防。如提高活动门槛、优化活动流程和规则，减少平台自身漏洞，并通过技术手段加以防范，形成良好的电商环境。

是事故还是营销套路？

作者：索南措



10月26日，元气森林因被“薅羊毛”登上微博热搜。购买三箱花费10.55元，还有消费者花3至17元买到原价237元的气泡水……不少网友对商家表示“心疼”，感叹”这不是薅羊毛，这是把羊薅秃了“。更有消费者称一次性拍下了30000箱。



10月28日，元气森林官方店回应，称本次事件系运营人员操作失误导致，错误价格导致该款气泡水销量暴增30万单，店铺或损失200多万元。元气森林线上店铺共有14.05万用户下单，最大订单为41000箱.针对该事件，元气森林称将为14.05万下单用户每人赠送一箱饮料，并决定先暂停淘宝店铺一切销售，专注跟进此次事件后续处理，直至问题完全解决。



针对类似标错价格导致商品被薅羊毛的事件，网友评价反馈不一。有人认为这是电商运营的价格优惠设置错误的乌龙事件，也有不少网友反馈，商家在消费者购买过程中还出现过补货情况，认为这是一次利用bug的营销事件。还有人提出质疑称淘宝现在有保护机制，如果价格异常，会有预警提醒。在双十一的营销背景下，不少人质疑：元气森林真事故还是借机炒作营销。



针对此次事件，有法律专家称，消费者网络购物确认了价格，支付了价款，表示《电子商务法》合同已经成立，不能仅以商家自称失误就不履行合同。元气森林应该按照消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。



不管是真事故还是营销套路，关键在于消费者的权益如何保障，不能因为店铺的巨大损失就让消费者来买单，商家要处理好与消费者的权益关系。

不要被舆论牵着鼻子走
作者：谷亚杰

近日网络爆出元气森林店铺因店员设置问题而被网友疯狂“薅羊毛”，每箱原价79的气泡水仅需支付15.8元，损失高达百万。事件一经爆出，立刻引爆了舆论。广大网友纷纷指责“无理薅羊毛”的人群，一时间骂声四起。事件发酵后，店铺迅速发布声明，请求网友伸出援手，在后台申请退款。但这样的速度反而让事件变得有些离奇，让整个事件看起来像极了恶意营销事件。

网友分析，该店铺并非官方店铺，当晚在各“羊毛群”出现了“薅羊毛”的信息，随即出现了大规模下单的购买者，其支付了三四万元，如果是为了转手出售的买家，为什么不自己成为区域代理呢？另外诡异的是，次日一早微博上就出现了“元气森林”的宣传新闻。甚至该家店铺的法人就是元气森林北京总代理。结合种种信息，事件逐渐明朗，恶意“薅羊毛”事件逐渐转变成了恶意营销事件。

利用网友同情心进行营销的手段是否合适？无辜的买家不仅浪费了时间和精力成本，没有薅到原本期待的羊毛，还被迫参与了商家的营销行为，甚至被舆论辱骂。而那些自以为正义的网友，也被利用“被参与”了商家的营销行为。在大家眼里高额亏损值得同情的商家，不仅因此次事件收获了大量关注，还通过低量赔偿的行为获得了大量好评。原来这一切竟是商家的自导自演。别让舆论操控你，在“网海”沉浮的网友们需要一双慧眼，不要被资本牵着鼻子走。

别“薅”秃了道德的羊毛
作者：金子惠



古语云，君子爱财，取之有道，“薅羊毛”也应当一样。符合规范的优惠券应领尽领，应用尽用，投机取巧的小便宜再大也不能要。消费时多一点理解，多一些换位思考，试想想同为996“社畜”打工人的不易。



如这次元气森林的运营失误，原本定价237元的气泡水只需要3元至17元就可以买到，短短两个小时，就有14万用户陆续下单，该运营的结局可以想见。当羊毛党们在一边为占了便宜而沾沾自喜时，殊不知生活、工作的压力已将另一个打工人推向压力的边缘。趁着别人出错时一哄而上，一味地占小便宜，是冷漠的表现。不论人情，只顾自己，殊不知也薅秃了道德的羊毛。



个别消费者趁低价漏洞大量购买的确有趁火打劫之嫌，但这件事之所以发生和商家的运营失误脱不了干系。时值双十一，不少商家会选择通过设置优惠券的方式来吸引消费者购买。先涨价再优惠，利用消费者想要占小便宜的心理提高产品的销量。明降暗涨，也不失为一种营销手段。元气森林这次的运营失误，便是在设置优惠券时输错了数额。但作为商家，不应该让消费者为自己的错误买单。消费者取消订单是情分，没有取消的也不能对消费者进行道德绑架。亏本也要诚信，做错了事情，就应当为自己的行为付出代价。



过度“薅”羊毛实不可取，不论对商家、消费者还是平台均不利。希望今后商家做促销大大方方，不要借低价营销套路上热搜博眼球博流量结果自己被套；即便薅羊毛，消费者也要做一个讲道义的“羊毛党”，对于出现明显漏洞的价格要三思而后行、避免落井下石；同时作为平台方的淘宝也需要建立低价设置提醒机制，避免运营的无心过错。只有三方形成合力，才能推动网络购物环境的建设取得实效，实现线上购物的三方共赢。

把“危机”变“转机”才是真高明
作者：侯一飞

        近日元气森林因运营失误导致大量超低价订单，其损失远远超过店铺的承受能力而恳请消费者退单的事情引起热议，再一次把消费者权益与商家诚信这个话题带到众人面前。有网友说这不过是元气森林的一次营销，给双十一充业绩。如果一个企业选择用信誉去换取眼前的利益着实不是明智之举，但是如果一个企业能把“危机”事件变成“转机”才是真高明。

       三星发生过与元气森林类似的事件。“618”电商年中大促期间，三星也因为工作人员失误出现满200减4000的乌龙事件，消费者得以799元的价格买下三星GalaxS21。和元气森林的做法不同，三星给出的解决方案是和消费者协商，让消费者退款后，除了799元原路退款外，三星官网还直接往消费者提供的银行卡账号支付4000元作为补偿。此举很大程度上保护了消费者权益，也给三星赢得了声誉，不得不说，三星这一场仗打得着实漂亮，虽然亏了钱却在消费者心中留下了良好的形象。

或许有人会说三星是大企业，元气森林根本没法相比，这点损失对于三星来说不过是少赚点，但对于元气森林来说可能就是损失惨重，但我们却忽略了一个企业在市场中立足的基本准则——诚信。中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示，按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。“人无信不立，业无信不兴。”在商言商，不管怎么说，运营方面的失误可不能让消费者买单，交易一经达成，不论亏负元气森林都应该先承担起责任，以真诚沟通的原则求得消费者谅解从而得以妥善处理此事。

撇开这次元气森林事件背后真正的原因，从企业的长远发展来看，不管它的营销手段有多高明，如果不讲诚信，爬得越高也会摔得越惨；如果像三星一样，能将危机变转机，才是真高明。

元气森林“元气”大伤？
作者：王梦琦

网购成为当下人们主要的消费途径，随着双11的临近，各大电商平台竞争日渐白热化，各种优惠打折活动层出不穷。精明的消费者精打细算多方比较最终选择最划算的商品，随之出现了“薅羊毛”这一说法。“薅羊毛”是对用户利用各种优惠“白菜价”购买商品的形象比喻。

“薅羊毛”有三种。一种是利用平台所提供的优惠卷或者折扣购买的商品，这是商家——消费者双赢行为；一种是不知道平台出现漏洞以为是促销而超低价购买的商品，另有一种是明知是平台漏洞而恶意大量采购的行为。这次“元气森林”品牌淘宝店因运营价格设置失误，导致原价79元12瓶的汽泡水，只需6.85元即可购得，如果购买3箱，价格更低，平均1瓶不到0.3元。14.05万用户蜂涌下单，价值数千万元。最大的一笔订单有4.1万箱，这可不是“薅羊毛”而是“牵羊”了。元气森林商家紧急发布致歉函，恳请顾客后台申请退货。

“薅羊毛”事件并不鲜见。2019年有农民淘宝店铺上架水果时操作失误，将脐橙重量由10斤28元标成了4500斤28元。一个拥有50万粉丝up主明知此系商家失误，仍鼓动粉丝薅羊毛。结果店家保证金被平台扣完后，店铺也被关闭。

“薅羊毛”党是否应该逍遥法外？这要因事而宜。根据《民法总则》第一百四十七条规定：“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”也就是说由于平台错误给商家造成严重损失的订单，商家有权申请取消交易。当然这一行为必定会造成部分消费者的不满。因此，商家需要严格监管平台运营状况，层层把关，避免此类事件的出现。一旦出现失误虽有法律的保障也必定会造成一定程度的亏损，这就需要商家为自己的错误买单。

对于消费者来说购买到物美价廉的商品是人性所趋。不过，在快乐“薅羊毛”的同时也要注意守住道德的底线，拒绝“薅”不义之财。

买卖双方都要讲诚信
10月26日凌晨，不少网友在元气森林官方店“薅到了羊毛”。随后，元气森林官方店发布致歉公告称，因运营失误导致大量超低价订单，恳请顾客在后台申请退款。
对此，有网友认为这就是利用店铺bug薅羊毛，购物者理应退订单，但也有不少网友质疑其此举是漏洞营销，为了在双十一期间搏流量。
笔者认为，无论是消费者薅羊毛还是经营者漏洞营销，既不新鲜，也非违法。比如去年1月20日凌晨，拼多多出现了“100元无门槛券随便领，羊毛党一晚薅掉2个亿”的大漏洞。有微博大V事后复盘称，拼多多一夜交易额达到338亿元，其中200多亿都是话费充值。尽管不是拼多多有意为之，但也达到了相同的效果，双方皆大欢喜吧。
按理，元气森林应当按照订单给消费者发货，但如果元气森林觉得自己利益严重受损，也可以选择不发货，通过协商或者诉讼解决。就像他们已恳请顾客在后台申请退款，并向14万下单用户每人赠送一箱饮料示好。有电商人士认为，“淘宝现在有保护机制，如果价格异常，商家是可以不发货的。”记得以前苹果在线商店也曾出现过乌龙事件，千元商品标价一两百元，引得很多人薅羊毛。对此，苹果的做法是直接砍单，退款不发货。
当然，如果消费者不取消订单，元气森林则需要通过诉讼解决。因为根据电子商务法相关规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。如果一方认为合同显失公平或有重大误解，也不能随意撤销合同，应交由法院或者仲裁机构来裁判。
毕竟《民法典》规定了公平原则和诚信原则，商家应讲诚信，保证发布的信息真实、准确，消费者也应讲诚信，不要利用商家或者网站的失误而谋求超额不当利益。在此不妨等着看看赠送下单用户每人一箱饮料的协商效果如何。

不用讨论了，干人事，运钞车或者市民提了巨款的车撞了，钞票吹满一地，你都会捡么，

活动策划得不错，出圈了。