一封听障老人的表扬信背后，京东五星电器“适老化”服务让零售有温度

“我年过八旬，耳聋，近年多病，和医生交流困难……营业员近十次帮我安装，教我使用方法，态度十分好，在此衷心感谢！！！”，8月25日，京东电器超级体验店合肥店收到了一位老爷爷的特殊感谢信。

老爷爷有严重的听力障碍，得知有语音转文字的电器或许能帮助他解决与医生交流的问题。他了解到京东电器超级体验店是合肥体量最大的电器购物中心，新潮电器很全，慕名来看看。京东超体科大讯飞销售顾问杨海峰接待了他。

杨海峰在全程语音转文字的交流方式下，详细了解了老爷爷的需求和经济情况。“老爷子多病靠退休金生活，一个人来的时候手上还贴着挂水后的医用纱布，我想尽量用最经济的方法帮他解决问题”。杨海峰首先帮助老人安装 “讯飞听见”APP，首先考虑用免费软件不花钱帮助老人解决交流难题。但是平板收声的噪音大，老人用自己的平板试用了一段时间后感觉效果不太好。杨海峰又选择了收声范围、降噪处理更佳的人工智能录音笔科大讯飞A1推荐给老人。这款产品通过听见录音转文字技术，能将声音转化成文本字幕，帮助听障人士进行交流，性价比也最高。此后老人遇到使用问题就来到门店咨询，杨海峰和轮班的同事悉心接待，一次次耐心教导老人使用方法，获得了老人的称赞。

在京东五星电器蚌埠卖场，手机顾问郝玉婷接待了一位腿脚不便的老人李奶奶。李奶奶看了多款手机，咨询了很多问题后，觉得很不好意思，“不要嫌我烦哦，家里就我一个人，小孩在外地，年龄大了，手机有很多功能不会用”。郝玉婷耐心教导老奶奶各种手机功能，并推荐了手机碎屏险。添加了李奶奶的微信，手机使用有问题都可以联系她。7月中旬，李奶奶打电话说手机摔坏了, 很是着急。当时外面下着大雨，郝玉婷还是决定上门去看下情况。到了李奶奶家里发现手机屏幕摔坏需要换屏,当场报了换屏服务, 并再三告知李奶奶换屏不需要交费了。但李奶奶没有备用手机，担心家里人联系不到着急。郝玉婷又冒雨回卖场申请了备用机给李奶奶送去。李奶奶感动极了。

第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口超2.64亿，占18.70%。人口老龄化是社会发展的重要趋势。提供适合老年人的产品和服务，帮助老年人使用科技，加强与社会的连接是实体零售企业的责任，也是机会。京东电器、京东五星电器线下各大门店搭建起优秀产品与消费者间的桥梁，让消费者去体验、去感受潮流电器产品、人工智能等所带来的美好生活。对于老年顾客，服务顾问可以提供专业的解决方案，并且提供一对一，持续的服务，将技术和人性化服务相结合，满足老年人在实实在在的人际互动、手把手教会方面的迫切需求。