小路一说之七月精进：在新时代下，如何精进做好企业通讯和宣传工作？②鲜明宗旨，重要树立将“读者”变成“客户”的宣传思想

小路一说之七月精进

在新时代下，如何精进做好企业通讯和宣传工作？

②鲜明宗旨，重要树立将“读者”变成“客户”的宣传思想

既好好做内容

更切实重视客户体验

真正视“读者”为“客户”

在6月份《国茂风采》里，小路曾感慨认为，在新时代、新形势、百年之大变局下，在国茂二次创业发展平台上，如何把《国茂风采》厂报精益求精办得更出彩，如何在宣传领域与公司发展步伐协调一致，将企业宣传工作精进做得更精彩，首先是要在自身观念更新上，对纸质传统媒体、网络新媒体必须要有一个清晰且正确的新认识、新理解，并应该及时对厂报等纸质传统媒体，高度重视并品质去做好一件事情，那就是切实高质量做好厂报等纸质传统媒体自身的“价值重构”工作。即，更新观念，重视做好厂报等纸媒的“价值重构”。

那么，在这期厂报中，小路延伸思考并体会认为，除了首先要更新观念，重视做好厂报等纸媒的“价值重构”，在新时代下，身处移动互联网大环境中的我们这些宣传者，第二还要在工作宗旨上，重要树立将“读者”变成“客户”的宣传思想。

事实上，当下纸质传统媒体之所以会产生危机，从根本上来讲，并非真正来自网络新媒体的威胁，而是来自于我们自身禁锢于“读者”的陈旧通讯和宣传思维。

不可否认，时至今日，不管是兼职的还是专职的，我们这些在企业从事通讯和宣传工作的大多数人员，基本上还是将通讯和宣传工作片面理解为“只是传播信息”，也基本上处于“简单服务于‘读者’”这样一个境界。可以说，未曾真正视“读者”为“客户”，也未真正以全方位互动的产品式品质服务来进行通讯和宣传工作。

因此，如果始终将服务对象视为“读者”，那么，我们的纸质传统媒体真正离消亡就不远了；如果能够及时改变，深刻地将服务对象以“客户”来看待，那么，我们的纸质传统媒体还会焕发出新的勃勃生机。如果，再好好和网络新媒体大融合，则更会重新迎来美好而灿烂的明天。

相对比，应该承认，此前的纸质传统媒体，更多强调的是阅读。所以，纸质传统媒体侧重的是纯粹纸上“内容”，纸下其它方面的形式，大有些单一、僵硬，严重缺乏互动性。而网络新媒体则大不同，它鲜明强调的却是体验，特别注重的是“服务”。

对此，现在我们要真正做好、做到位通讯和宣传工作，就要树立“以客户为中心”的新颖产品服务式通讯和宣传思想。也就是说，在继续坚持并重视加大“内容”高品质的同时，也要全方位重视强调、创新实施能给“读者”带来很好“客户”体验的高质量通讯和宣传服务。

真正树立“以客户为中心”的新颖产品服务式通讯和宣传思想，将会让我们的所有“读者”也能自然变成“客户”，不仅仅要看我们的通讯和宣传作品，还会非常乐于使用我们有心提供的各种互动平台和服务机会，积极参与体验，愉悦享受服务。在我们的“读者”能够认可地开始以“客户”身份从中获得收益的时候，我们的通讯和宣传工作也将会更好、更大地助力企业品牌发挥出相应的服务效益和宣传价值来。

客观而言，在这方面的工作，沿袭传统传媒方式和思维的我们，是确实做得相当不到位的。可以说，新闻一出，报纸、杂志一印发，基本上就万事大吉，互动性很差，参与度也很低，通讯和宣传的价值更是不得而知。这与网络新媒体重视“客户”体验与服务、依靠大数据技术手段能轻易捕获的做法相差很大。

比如，《今日头条》，当你在浏览它的时候，它会自动记录你的兴趣爱好。你越多浏览它，它就会推送越多你喜欢的内容。为此，它的下载激活客户能够在成立两年多就很快达到上亿级的规模。

鉴于此，在移动互联网新时代，要想真正做好企业的通讯和宣传工作，就要重要树立将“读者”变成“客户”的宣传思想。无论是通讯等新闻采集，还是宣传策划，都应以“客户”为真正的服务中心，而不是以我们自身为中心。凡是“客户”想要的，就是我们要好好“生产”和服务的；凡是“客户”不感兴趣的，就是我们必须舍弃的。总之，要千方百计地想“客户”所想，创造、畅通与“客户”互动服务的通道和平台，这样才能让我们的通讯和宣传工作，精准做到并最大服务和满足客户的内在需求。