天宁区老兵调解工作室，专解群众烦心事

“说话在理，办事放心！”

这是天宁区青龙街道

新丰苑社区居民

对当地“老兵调解工作室”的

一致评价。

新丰苑社区是多个村委拆迁合并而成的安置小区，有居民1778户，出租房381户。人多心不齐，生活变化大，导致社区矛盾多、纠纷多，管理难度特别大。为创新社会治理、促进辖区和谐。党史学习教育以来，老兵调解工作室成为了为民办实事的重要实践点。

“都是本乡本土的退役老兵，德高望重，在社区说话很有分量。”社区民警吴乔龄说，老兵调解都是以德、以理服人，与民警刚柔并济，起到了很好的互补效果。

居中调解

做好物业和居民的桥梁

“居中调解，不带个人观点。”今年75岁的陆林法是第一批加入调解室的会员，在社区总支书记陆建国眼里，他可是社区宝贝，“了解居民情况，经验丰富又德高望重，总能及时将群众的矛盾纠纷化解在家门口。”

农村多年养成的生活习惯和物业管理形成的冲突是矛盾的一大根源。安置房窗户外不能装晾衣杆，很多老百姓不理解，也确实遇到了困难，“衣服可以晒阳台，这么大的被子可怎么办呢？”听到居民的呼声后 ，陆林法建议，干脆就在楼顶多装几个晾衣杆吧，“现在每个楼顶都有了，尤其到了冬天，大家都会上去晒晒被子。”

物业要求小区业主拿掉晒在路面上的咸菜，这个规定遭到了大家的强烈抵制。“现在不晒就要发黄了。”于是纷纷向老兵调解室求助。“这是老百姓都喜欢的东西，怎么能强来呢？对于大家的生活习惯，我们可不可以人性化处理一下？”最终双方各退一步，咸菜晒到了靠近绿化带的边上，“既晒了咸菜，也不会影响通行。”

有理有节

巧妙化解各类邻里矛盾

“倒一杯热水，说一句暖心话，听一通抱怨，找一个症结，解一个疙瘩。”对于调解工作，陆林法总结了“五个一”工作法，每当碰上邻里矛盾，他都会综合考虑情理、法理，做到有理有据，说到当事双方心坎里。

楼上太阳能热水器管道破裂，楼下邻居找上门，说自家墙纸因为浸水发霉，开口就要赔两万多，两家人闹得不可开交。社区领导和物业多次劝说都没有用，最后只能请“老兵”出山。

“当时物业也认为是热水器冷爆引起的，我说不能过早下结论，我得去看看。”通过实地勘察，陆林法发现，“水在楼顶平台上，阴沟是通的，爆了以后水都是到阴沟里去的，怎么会到你墙上去呢？”陆林法又到楼下邻居家里查看，终于找到了墙纸发霉的真正原因。“家里花台离墙面太近了，浇水的时候难免不受影响，你往前挪30公分保证不发霉了。”对于这番分析，矛盾双方和物业都很服气，一场纠纷就此完美化解。

用心用情

老娘舅出手断好家务事

都说清官难断家务事，但有些事，“老兵调解室”还真的不能不管。

30多岁的居民陈某沉迷赌博，输光后问母亲要钱未果，竟扇了母亲几个巴掌。青龙派出所接警后，社区民警和陆林法一同上门做工作，动之以情晓之以理，最终陈某答应在小区广场上，当着五六十名社区居民的面，向母亲下跪斟茶道歉。通过多次谈心教育，陈某最终洗心革面，不仅戒了赌博认真工作，还每月按时给母亲生活费。“多亏你们救了我儿子，我们家现在才能这么好，真是太谢谢了！”提起老兵调解工作室，陈某的母亲感激涕零。

居民李先生家因安置房分配问题无法谈拢，亲戚间大打出手，社区工作人员几经调解都无济于事，无奈只能向调解室求助。陆林法上门安抚众人情绪，拉着大家坐下来，详细了解矛盾分歧点和诉求。之后，携手社区干部、街道工作人员、律师等社会资源共同参与，前后共进行了六次协商，终于解决了房子的分配问题。事后，李先生激动地竖起大拇指：“多亏了陆老，一次次帮我们协商调解，不然我们这个家都要四分五裂了”。

“新丰苑‘老兵调解工作室’成立运行以来，给我们基层治理工作提升了调解质效，夯实了治保力量，保障了工作推进。”社区总支书记陆建国说，截至目前，已依法排查矛盾隐患700余起，受理并成功调处化解各类纠纷605件，架起了居民与社区、物业沟通的连心桥，实现了矛盾就地化解，社区逐渐形成群众办事依法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好风尚。

（谢丽英、刘铭）