巢仲寅：二十年平凡岗位上的不平凡

坚守一个岗位二十年，

坚持一份工作二十年，

他将自己最好的二十年

奉献给了武进社保事业，

奉献给了每一位前来办事的群众，

他就是武进区社保中心

综合服务科的巢仲寅。

真诚服务暖人心

“喂，您好，是XX吗？我是之前和您联系过的武进区社保中心的工作人员，您看今天下午方便吗？我上门去取下您申请病退鉴定的材料…… ”打电话的正是社保中心综合服务科的巢仲寅，作为一名窗口工作人员，他每天除了接待现场业务办理之外，还要接听、拨打几十次电话，解答群众疑惑，联系上门取材料、办业务。

回想2001年，刚刚从学校毕业的巢仲寅便进入武进社保中心工作，成为了人社窗口的一名工作人员。时光飞逝，眨眼间他已在窗口勤勤恳恳工作整整二十年。如今的他，早已成为业务能手、科室骨干，凭借自己过硬的业务本领和积极的服务态度，连续多年被中心评为优秀员工、优秀志愿者，更是荣获“2019年人社局先进工作者”、“2020年人社局窗口服务岗位标兵”的光荣称号。

真心办事零差错

巢仲寅始终认为，在窗口工作，我们就要服务好老百姓，就要设身处地为他们去着想。在窗口工作了二十年，巢仲寅养成了“问东问西”的习惯，“有时候，问多了，来办事的群众都会被问烦。”老巢笑着说。

原来，曾经有一次，有位阿姨前来办理退休，正是在巢仲寅“问东问西”的习惯下，才得知她在95年底前，在一家国有企业工作过，这段工作经历有可能可以算作工龄，视同缴费，但前提是必须提供能反映她当时在国有企业工作的档案材料，可是由于国有企业改制和人事变动等原因，现在档案不知道存放在哪里了。后来，在巢仲寅的积极协调、主动对接下，终于联系上了这家单位目前的负责人，找回了这位阿姨的档案材料，这才确定了完整工龄，顺利办结了这位阿姨的退休手续。阿姨非常感谢巢仲寅的热心帮助，说若不是他如此认真负责，她可能就少了这段工龄，少享受了待遇。

这样的事情，在窗口时有发生，也正是如此，巢仲寅在办理业务过程中养成了“问东问西”的习惯，生怕前来办事的群众，漏掉些什么，或者稀里糊涂办完了事情还存着好多疑问或者没有享受到应有的待遇。巢仲寅不仅在窗口热情接待，在企业进行社保政策宣传时，依旧以十分的热情耐心解答每一个疑问。

真情接待零距离

巢仲寅所在的窗口，被设为“敬老服务贴心岗”，腿脚不便的老年人，无需等待，可直接前来办理。这不但得益于社保中心人性化的办事机制，更是巢仲寅多年来的热心与责任使然。

一次，一位快要九十高龄的奶奶，前来查询自己的养老待遇，让巢仲寅震惊的，不光是奶奶的年纪，还有她独自一人从城市最北边的小河社区乘公交找来的，在得知老人正准备再独自一人坐公交返程时，老巢坐不住了，他实在是放心不下让这么高龄的老人单独回去，再三劝说下，老人将家里人的联系电话给了老巢，等到老人儿子前来接她的时候，早就过了下班时间，但不放心的老巢一直陪着，看到老人被接走这才下班回家。

二十年来，巢仲寅对待办事群众的热心始终如一，他的日常，看似都是一件件简单琐碎的小事，却是为民所想，为民所做的实实在在的大事，是他对待自己工作岗位的责任心，更是他为民服务的情怀与温度。

“一直觉得自己多么的平凡，这才发现，自己在社保窗口已经二十年了。”平凡的二十年，是巢仲寅对自己这些年工作的评价。也正是这平平凡凡的二十年，他日复一日的，为群众着想，为群众办实事，在人社窗口的岗位上，书写着自己的精彩，尽己所能闪耀着属于自己那份不凡的微光。

来源：武进人社