【平常语】兼顾温情与公平

       近日，有网友分享排队就餐经历称，自己排队等了一个小时，但多位孕妇没有排队直接进店就餐。这家餐饮店有一项针对宝妈的优惠福利，孕妇告知服务员就可以免排队，优先安排就餐，与孕妇同行的人也可以一起就餐。有人对此表示理解，餐厅照顾孕妇可以接受；也有人认为，此举是“慷他人之慨”。那么这家餐饮店的做法真的做到了合理且公平吗？

       首先，笔者认为，这家餐饮店为孕妇提供免排队服务是一种体现社会温情和人性化管理的做法，具有合理性与积极意义。它考虑到了孕妇在怀孕期间的身体不适和行动不便，通过提供便利来减轻她们的生活负担，让孕妇在特殊时期获得更多的归属感和幸福感，展现了社会的文明进步以及社会对于特殊群体的照顾和尊重。

      然而，这样的特殊关怀也触及了公平性的敏感议题，不少网友表示这种让渡权益损害了其他顾客的利益。确实，在整个过程中，商家都在通过损害其他顾客的利益来换取另一类顾客的利益，到最后商家也没有给予其他顾客实质性补偿，甚至独占了这份“让”的美德。另外，有顾客排队等了一个小时，多位孕妇没有排队便直接进店就餐，影响了部分顾客的用餐体验，同时也会引起排较长时间的顾客的不满情绪。这也间接反映了商家在安排时欠妥当，做法仍需持续优化，为孕妇提供便利的同时，也要兼顾公平，不能以牺牲其他顾客的权益为前提。

    所以，在提供特殊关照的同时，如何确保不会损害其他顾客的权益成了许多商家需要仔细思考的问题。笔者认为，首先商家应当提高透明度，在餐厅里设置明显的标识，告知顾客特殊关照的政策，这样可以减少其他顾客的误解和不满，同时顾客看到这样的标识，也可以根据自己的需要来主动选择是否排队。此外，不能让所谓的“道德绑架”寒了顾客的心，商家也可以适当给予其他顾客一些补偿，例如给一些优惠或者送个饮料甜品，小小的补偿，不仅让这样的特殊关照显得更加有温度，也提高了商家的口碑与信誉，也有望实现孕妇便利、顾客乐意、商家获益的“三赢”局面。兼顾温情与公平，有益于保障社会成员的权益，共同推动社会向着更加公平、和谐、温馨的方向发展。