一毛之争，莫要因小失大

      国庆长假期间，辽宁大连某餐馆，被曝四舍五入“反向抹零”——顾客实际消费930.9元，餐馆收费931元，。消费者和商家较真，反被店员呛道“是否差这一毛钱”。事件网上发酵后，涉事餐馆就此事致歉，表示当日系统抹零操作不当，愿意接受相关部门处理，并对所有“向上抹零”的顾客道歉并退款。这场一毛之争，消费者真的是小题大做吗？

答案当然是否定的。顾客消费了多少，商家就应收取多少，额外多收哪怕一毛钱一分钱都属于“收取未予标明的费用”的违法行为。

抹零的事情并不罕见，“抹零”一开始是用在现金交易的时候，商家为了避免对帐的麻烦，主动让利，也取悦了客户，是一件双赢的事情。随着移动支付的普及，无论是商家还是顾客都不存在对账和支付的麻烦。有的商家为了和顾客打好关系，做个顺水人情就会“正向抹零”——但少收钱是店家主动让出自己的权利，多收钱则是对顾客权益的侵害。商家妄想借“抹零”的名头潜移默化地将消费者的权益化为自己牟利的聚宝盆，但却没有意识到自己触碰到了法律红线和道德底线。

疫情时代下，餐饮行业生意更是不好做，店员不维护客户还为了1毛钱得罪人，企图将店家违法牟利的事实包装成消费者的无理小气。光明正大地呛声消费者“是否差这一毛钱”，明晃晃地漠视原则和是非的逻辑——越过消费者的自主选择权和知情权，将利益判断取代是非判断，这已然罔顾了法律和道德的约束。倘若消费者因为一毛钱拉不下脸和店家对峙，将自己的权益拱手让给店家，这不仅会让店家这种“反向抹零”式的“潜规则”更加猖獗，还会由“是否差一毛钱”衍生出其他更荒唐的话，像“一条命又如何”“差你一百块吗”，让市场秩序更加混乱。

如今互联网发展迅速，每个消费经历不顺的人都会将自己的愤怒和不公平进行传播，三五人到百人甚至千万人。我也想问问店家，为了1毛钱，值得吗? “一毛”的小利和自己店面的招牌名声，究竟孰重孰轻？

1毛钱当然不多，一顿饭930.9元的顾客也不会在乎这1毛钱，但道理是一定要讲清楚的——捍卫这一毛钱，就是在捍卫消费者的权益，就是在维护法律红线和道德底线。自觉维护消费者的“一毛钱”就是在为未来持续发展铺路。